Multilingual Customer Care & After-Sales Specialist

Victorinox; Ibach; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Familiäre Kultur

Interne Weiterbildungen

Moderne Arbeitszeiten

Parkmöglichkeiten / ÖV Zuschuss

Pensionskasse

Zusammenfassung

Victorinox AG in der Schweiz sucht eine/n Customer Assistance Administrator m/w/d zur Bearbeitung von Kundenanfragen in mehreren Sprachen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und persönlich.

Sie betreuen Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren sowie Verlustsendungen und unterstützen Endkunden, Partner und Retail Stores bei After-Sales- und Reparaturfragen. Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise ist erwünscht.

Qualifikationen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.
• Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbarer Dienstleistungsbereich ist wünschenswert.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und persönlich in mehreren Sprachen.
• Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen.
• Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales- und Reparaturfragen.
• Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Eskalationen bei Bedarf.
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Bachelor in Business Administration

Tools

Salesforce

IMS (Inquiry Management System)

Jobbeschreibung

Victorinox AG in der Schweiz sucht eine/n Customer Assistance Administrator m/w/d zur Bearbeitung von Kundenanfragen in mehreren Sprachen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und persönlich.

Sie betreuen Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren sowie Verlustsendungen und unterstützen Endkunden, Partner und Retail Stores bei After-Sales- und Reparaturfragen. Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise ist erwünscht.