Customer Assistance Administrator m/w/d

Victorinox AG; Ibach; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Familiäre Kultur

Interne Weiterbildungen

Moderne Arbeitszeitmodelle

Kostenfreie Parkplätze / ÖV-Beiträge

Pensionskasse & Sozialversicherungen

Zusammenfassung

Victorinox AG sucht im Kundenservice eine engagierte Fachkraft zur Bearbeitung von Anfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und persönlichen Kontakt. Sie betreuen Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen und unterstützen Endkunden, Geschäftspartner sowie Retail Stores bei After-Sales- und Reparaturfragen.

Mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, hervorragenden Deutsch- und Englischkenntnissen und Französischkenntnissen von Vorteil,

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse vorteilhaft; weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und persönlichen Kontakt in mehreren Sprachen.
• Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen.
• Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen.
• Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Eskalations-Einleitung bei Bedarf.
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank.
• Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Belastbarkeit

Vernetztes Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Offen für Neues

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Bachelor in Business Administration

Tools

Salesforce

Inquiry Management System (IMS)

Jobbeschreibung

• Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in verschiedenen Sprachen
• Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen
• Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen
• Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen
• Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil
• Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit
• Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und vernetztes Denken
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Offenheit für Neues

Benefits

• Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
• Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Moderne Arbeitszeitmodelle
• Kostenfreie Parkplätze beziehungsweise Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
• Ansprechende Vorteile bei der Pensionskasse und den Sozialversicherungen