Multilingual After-Sales & Customer Support Specialist

Victorinox AG; Ibach; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office

Parkplätze oder ÖV-Beiträge

Pensionskasse

Zusammenfassung

Victorinox AG in Ibach (SZ) sucht eine/n Customer Assistance Administrator 100% m/w/d. Die Stelle umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media sowie persönlichen Kontakt in mehreren Sprachen.

Sie betreuen Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen und unterstützen Endkunden, Geschäftspartner sowie Retail Stores bei After-Sales- und Reparaturfragen. Einsatzort ist 6438 Ibach (SZ).

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, zusätzliches Sprachen-vorteil

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in verschiedenen Sprachen
• Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen
• Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen
• Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen

Kenntnisse

Kundenservice

Kundenorientierung

Teamplayer

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Victorinox AG in Ibach (SZ) sucht eine/n Customer Assistance Administrator 100% m/w/d. Die Stelle umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media sowie persönlichen Kontakt in mehreren Sprachen.

Sie betreuen Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen und unterstützen Endkunden, Geschäftspartner sowie Retail Stores bei After-Sales- und Reparaturfragen. Einsatzort ist 6438 Ibach (SZ).