Un·e Spécialiste CRM, données & automatisation

Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Association des industries vaudoises; Lausanne; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Association des industries vaudoises recherche un responsable CRM expérimenté pour piloter Dynamics 365 et son écosystème, afin d'améliorer les parcours clients, les campagnes et la fidélisation. Vous concevrez des workflows, intégrations et tableaux de bord, tout en garantissant la gouvernance des données et l'amélioration continue.

Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d'expérience dans le CRM/marketing automation, et une maîtrise solide de

Qualifikationen

• Formation supérieure en marketing/CRM ou domaine connexe.
• 3–5 ans d'expérience en CRM, marketing automation ou gestion de données.
• Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 et des processus CRM.

Aufgaben

• Piloter et faire évoluer Dynamics 365 et son écosystème pour les besoins marketing, commerciaux et de fidélisation.
• Définir et optimiser les processus CRM, parcours clients et cycles de vie des prospects, membres et clients.
• Concevoir workflows, automatisations et intégrations entre CRM, outils marketing, Dataverse et l'interface web.
• Garantir qualité, gouvernance et exploitation des données (segmentation, déduplication, enrichissement).
• Développer tableaux de bord et indicateurs, analyser les parcours et résultats.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Power BI

Dataverse

Microsoft Fabric

IA générative

CRM processes

Ausbildung

Bachelor HES ou équivalent (Marketing/CRM)

Tools

Power Automate

Copilot/ IA assistants

Jobbeschreibung

Vos missions

• Piloter et faire évoluer Microsoft Dynamics 365 et son écosystème afin de répondre aux besoins marketing, commerciaux et de fidélisation.
• Définir et optimiser les processus CRM, parcours clients et cycles de vie des prospects, membres et clients.
• Concevoir les workflows, automatisations et intégrations entre le CRM, les outils marketing, Microsoft Fabric, Dataverse, le site internet et les applications métiers.
• Garantir la qualité, la gouvernance et la valorisation des données : segmentation, déduplication, enrichissement et exploitation des données.
• Développer des tableaux de bord et indicateurs, analyser les parcours et performances et identifier des leviers d’amélioration.
• Contribuer à la génération et qualification des leads et à l’amélioration des taux de conversion.
• Identifier et mettre en œuvre des cas d’usage liés à l’automatisation, à Microsoft Copilot et à l’IA générative.
• Assurer une veille technologique et être force de proposition pour développer de nouveaux usages de l’IA et de la donnée.
• Accompagner et former les utilisateurs, assurer un rôle de référent interne et promouvoir les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes Marketing Clients, Data et IT, dans le respect des exigences de gouvernance, de sécurité et de protection des données.

Votre profil

• Formation supérieure en marketing, CRM, MarTech ou domaine connexe (Bachelor HES ou équivalent).
• 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction CRM, marketing automation, gestion de données ou optimisation des processus.
• Très bonne maîtrise de Microsoft Dynamics 365 et des processus CRM.
• Bonne connaissance de Power Platform, Power Automate, Power BI, Dataverse et Microsoft Fabric.
• Solides compétences en gestion, structuration et gouvernance des données.
• Intérêt marqué pour Microsoft Copilot, les agents IA et l’IA générative.
• Esprit analytique, structuré et orienté solutions, avec un goût pour l’amélioration continue.
• Autonomie, rigueur, curiosité technologique et sens du service.

Entrée en fonction : de suite ou à convenir

Les candidatures ne répondant pas précisément aux critères ci-dessus ne seront pas retenues.