Coordinateur Dispatching & SAV — Pilotage Opérationnel

Services Plus Energies SA; Bernex; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Services Plus Énergies SA recherche un/une Coordinateur.trice Dispatching & Support Opérationnel SAV pour orchestrer le flux d’interventions techniques (chauffage, ventilation, climatisation, solaire) et assurer une coordination fluide entre clients, régies, techniciens et équipes internes.

Vous tenez le rôle de première voix de SPE, garantissez le suivi administratif et la qualité des données, et proposez des optimisations de process tout en assurant un service client réactif et professionnel.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience dans la coordination, planification ou le support opérationnel dans un milieu technique exigeant (SAV, dispatching, régie).
• Capacité à gérer un flux d’appels intense et à haute responsabilité — réclamations, urgences, interlocuteur exigeant.
• Sens de l’anticipation, priorité et organisation sous pression.
• Excellente relation client à l’oral et à l’écrit.
• Rigueur administrative et fiabilité du suivi des dossiers et données.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes clients (appels, e-mails) et identifier l’urgence.
• Créer et dispatcher les bons d’intervention, planifier les passages des techniciens et optimiser les tournées.
• Assurer le suivi administratif complet des prestations et garantir la qualité des données.
• Suivre les récurrences, anticiper les blocages et proposer des améliorations de process.
• Incarner la réactivité et le professionnalisme SPE dans chaque échange client.

Skills

Coordination & dispatching

Gestion du flux appels

Relation client

Rigueur administrative

Planification

Tools

Odoo ERP

Job description

Services Plus Énergies SA recherche un/une Coordinateur.trice Dispatching & Support Opérationnel SAV pour orchestrer le flux d’interventions techniques (chauffage, ventilation, climatisation, solaire) et assurer une coordination fluide entre clients, régies, techniciens et équipes internes.

Vous tenez le rôle de première voix de SPE, garantissez le suivi administratif et la qualité des données, et proposez des optimisations de process tout en assurant un service client réactif et professionnel.