Coordinateur·trice Dispatching & SAV (H/F)

Services Plus Energies SA; Bernex; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Services Plus Énergies SA recherche un/une Coordinateur.trice Dispatching & Support Opérationnel SAV pour orchestrer le flux d’interventions techniques (chauffage, ventilation, climatisation, solaire) et assurer une coordination fluide entre clients, régies, techniciens et équipes internes.

Vous tenez le rôle de première voix de SPE, garantissez le suivi administratif et la qualité des données, et proposez des optimisations de process tout en assurant un service client réactif et professionnel.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience dans la coordination, planification ou le support opérationnel dans un milieu technique exigeant (SAV, dispatching, régie).
• Capacité à gérer un flux d’appels intense et à haute responsabilité — réclamations, urgences, interlocuteur exigeant.
• Sens de l’anticipation, priorité et organisation sous pression.
• Excellente relation client à l’oral et à l’écrit.
• Rigueur administrative et fiabilité du suivi des dossiers et données.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes clients (appels, e-mails) et identifier l’urgence.
• Créer et dispatcher les bons d’intervention, planifier les passages des techniciens et optimiser les tournées.
• Assurer le suivi administratif complet des prestations et garantir la qualité des données.
• Suivre les récurrences, anticiper les blocages et proposer des améliorations de process.
• Incarner la réactivité et le professionnalisme SPE dans chaque échange client.

Skills

Coordination & dispatching

Gestion du flux appels

Relation client

Rigueur administrative

Planification

Tools

Odoo ERP

Job description

SPE & vous

Chez Services Plus Énergies (SPE), nous installons, entretenons et dépannons les installations de chauffage, ventilation, climatisation et solaire qui font le confort et la performance énergétique des bâtiments de la région.

Le service contact client est la porte d'entrée de l'entreprise : c'est là que se jouent, chaque jour, la réactivité et la qualité de service que nos client·e·s attendent. Pour structurer et faire monter en puissance ce pôle stratégique, nous recherchons un·e Coordinateur·trice Dispatching & Support Opérationnel SAV.

Bien plus qu'un rôle de réception d'appels, il s'agit d'orchestrer l'ensemble du flux d'interventions techniques — de la demande client à sa clôture — avec une vision d'ensemble, le sens des priorités et une vraie exigence de qualité. Vous êtes la personne qui voit le tableau complet et fait en sorte que tout s'enchaîne.

Votre mission

Assurer la coordination et le bon déroulement de l'ensemble des interventions techniques (chauffage, ventilation, climatisation, solaire), en garantissant la fluidité entre les client·e·s, les régies, les technicien·ne·s et les équipes internes. Première voix et premier regard de SPE, vous tenez le fil de bout en bout.

Vos responsabilités

• Réception et qualification : réceptionner et qualifier les demandes clients (appels, e-mails), identifier l'urgence et poser les bonnes questions dès le premier contact.
• Coordination des interventions : créer et dispatcher les bons d'intervention, planifier les passages des technicien·ne·s selon la priorité, la disponibilité et la géographie, et optimiser les tournées.
• Pilotage du suivi : assurer le suivi administratif complet des prestations (contrats d'entretien, interventions SAV, analyses) et garantir la qualité des données (BI, retours d'intervention, devis).
• Vision d'ensemble : suivre les récurrences, anticiper les points de blocage, gérer les relances et les plateformes clients, et proposer des améliorations de process.
• Relation client : incarner la réactivité et le professionnalisme de SPE dans chaque échange, y compris dans les situations tendues ou urgentes.

Votre profil

• Au moins 5 ans d’expérience dans la coordination, planification ou support opérationnel dans un environnement technique exigeant (SAV, dispatching, centre d'appels technique, régie, hotline).
• Une réelle capacité à gérer un flux d'appels intense et à forte responsabilité — réclamations, urgences, interlocuteur·rice·s exigeant·e·s — avec calme, diplomatie et orientation solution.
• Une vision d'ensemble et un sens aigu des priorités : vous qualifiez vite, arbitrez juste, planifiez efficacement et gardez le cap même sous pression.
• Un vrai sens de la relation client et une posture téléphonique irréprochable, à l'oral comme à l'écrit.
• De la rigueur administrative et une fiabilité sans faille dans le suivi (dossiers, données, relances, plateformes).
• Des connaissances en CVC, énergie ou technique du bâtiment sont un atout majeur — ou une forte motivation à monter rapidement en compétences dans cet univers.
• De l'autonomie, de la maturité et l'envie de faire grandir un pôle, pas seulement d'exécuter.
• De l'aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion (idéalement un ERP type Odoo).

Ce que ce poste vous apportera

• Un rôle clé et visible, au cœur de l'opérationnel de SPE.
• Une montée en compétences rapide dans un environnement technique stimulant.
• De réelles perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination élargie ou de spécialisation.
• Un trio soudé et une reconnaissance concrète de votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service.

Vous vous reconnaissez dans ce rôle de première voix de SPE ?

L'évaluation des dossiers commencera semaine du 26 octobre 2026