Contact Agent (a)

Insel Gruppe; Bern; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamorientiertes Umfeld

Vielfältige Tätigkeit

Umfassende Einarbeitung

Wertschätzendes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Insel Gruppe in Bern sucht Sie für die Zentrale Vermittlung, die Stimme unseres Spitals. Als erste Ansprechperson nehmen Sie Anrufe entgegen und leiten Anliegen rasch und zuverlässig an die richtige Stelle weiter, auch in hektischen Momenten.

Sie bringen Muttersprache Deutsch mit, fließende Französisch- und Englischkenntnisse und exakte, serviceorientierte Arbeitsweise mit. Eine sorgfältige Einarbeitung, Teamgeist und flexible Arbeitszeiten runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Freundliches, kommunikatives Auftreten mit Dienstleistungsverständnis.
• Rasche Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und deren Vermittlung am Telefon.
• Deutsch als Muttersprache, Französisch und Englisch fließend.
• Exaktes und zuverlässiges Arbeiten; flexibel und belastbar.
• Sichere IT-Anwenderkenntnisse.
• Idealerweise kaufmännische Erfahrung in Telefonie/Empfang.
• Bereitschaft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten.

Aufgaben

• Entgegennahme und Vermitteln der eingehenden Anrufe an der Hauptnummer.
• Erteilen von telefonischen Auskünften für die Insel Gruppe.
• Bedienen von Prioritätslinien für zuweisende Stellen.
• Aufbieten der Pikettärztlichkeit und anderer Pikettdienste.
• Triagieren und Beantwortung von Anfragen zur App MyInsel und InselLink.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Exakte Arbeitsweise

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

IT-Anwenderkenntnisse

Tools

Sichere IT-Anwenderkenntnisse

Jobbeschreibung

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grösste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäss den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden.

In der Zentralen Vermittlung sind Sie die Stimme unseres Spitals: freundlich, empathisch und lösungsorientiert. Als erste Ansprechperson an der Hauptnummer nehmen Sie die Anliegen von Patient:innen, Angehörigen, zuweisenden Stellen und Mitarbeitenden entgegen und sorgen dafür, dass sie rasch und zuverlässig mit der richtigen Stelle verbunden werden – auch wenn es einmal hektisch wird.

Das erwartet Sie

• Entgegennahme und Vermitteln der eingehenden Anrufe an der Hauptnummer
• Erteilen von telefonischen Auskünften für die ganze Insel Gruppe
• Bedienen der Prioritätslinien für die zuweisenden Stellen
• Aufbieten der Pikettärzteschaft und anderer Pikettdienste
• Triagieren und beantworten von Anfragen zur App MyInsel sowie dem Zuweiserportal InselLink (ohne technischen Support)

Das bringen Sie mit

• Freundliches, kommunikatives Auftreten mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis
• Rasche Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese am Telefon wortgewandt zu vermitteln
• Deutsch als Muttersprache sowie fliessende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch; jede weitere Fremdsprache von Vorteil
• Exaktes und zuverlässiges Arbeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit
• Sichere IT-Anwenderkenntnisse
• Idealerweise Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, in der Telefonie, in einer Call-Agency, am Empfang o. Ä.
• Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Montag bis Freitag zwischen 06.45 und 22.00 Uhr sowie Samstag, Sonntag und an Feiertagen zwischen 07.40 und 22.00 Uhr)

Unser Angebot

• Werden Sie Teil eines motivierten und eingespielten Teams, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung zählen
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit, bei der kein Gespräch wie das andere ist
• Eine sorgfältige und persönliche Einarbeitung, damit Sie sich von Anfang an sicher fühlen
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Arbeit und Ihr Engagement gesehen und geschätzt werden

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grösste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäss den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden.