Contact Agent (a)

Inselspital; Bern; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamarbeit

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Sorgfältige Einarbeitung

Wertschätzendes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Inselgruppe sucht freundliche, empathische Mitarbeitende für die Zentrale Vermittlung am Inselspital Bern. Sie nehmen Anrufe entgegen, leiten Anfragen schnell an die richtige Stelle weiter und unterstützen Zuweiser, Patientinnen, Zuweiserstellen und Mitarbeitende.

Sie arbeiten flexibel innerhalb der Öffnungszeiten, beherrschen Deutsch fließend sowie Französisch und Englisch, und verfügen über gute IT-Kenntnisse. Eine sorgfältige Einarbeitung ist vorgesehen.

Qualifikationen

• Freundliches, kommunikatives Auftreten mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis.
• Rasche Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und diese am Telefon wortgewandt vermitteln.
• Deutsch als Muttersprache sowie fliessende Französisch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Vermitteln der eingehenden Anrufe an der Hauptnummer.
• Erteilen von telefonischen Auskünften für die ganze Insel Gruppe.
• Bedienen der Prioritätslinien für zuweisende Stellen.
• Aufbieten der Pikettärzteschaft und anderer Pikettdienste.
• Triagieren und Beantworten von Anfragen zur App MyInsel und InselLink (ohne technischen Support).

Kenntnisse

Freundliches Auftreten

Dienstleistungsorientierung

Sprachkenntnisse Deutsch Französisch英语

Sichere IT-Anwenderkenntnisse

Tools

IT-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grösste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäss den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden.

In der Zentralen Vermittlung sind Sie die Stimme unseres Spitals: freundlich, empathisch und lösungsorientiert. Als erste Ansprechperson an der Hauptnummer nehmen Sie die Anliegen von Patient:innen, Angehörigen, zuweisenden Stellen und Mitarbeitenden entgegen und sorgen dafür, dass sie rasch und zuverlässig mit der richtigen Stelle verbunden werden – auch wenn es einmal hektisch wird.

Das erwartet Sie

• Entgegennahme und Vermitteln der eingehenden Anrufe an der Hauptnummer
• Erteilen von telefonischen Auskünften für die ganze Insel Gruppe
• Bedienen der Prioritätslinien für die zuweisenden Stellen
• Aufbieten der Pikettärzteschaft und anderer Pikettdienste
• Triagieren und beantworten von Anfragen zur App MyInsel sowie dem Zuweiserportal InselLink (ohne technischen Support)

Das bringen Sie mit

• Freundliches, kommunikatives Auftreten mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis
• Rasche Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese am Telefon wortgewandt zu vermitteln
• Deutsch als Muttersprache sowie fliessende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch; jede weitere Fremdsprache von Vorteil
• Exaktes und zuverlässiges Arbeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit
• Sichere IT-Anwenderkenntnisse
• Idealerweise Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, in der Telefonie, in einer Call-Agency, am Empfang o. Ä.
• Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Montag bis Freitag zwischen 06.45 und 22.00 Uhr sowie Samstag, Sonntag und an Feiertagen zwischen 07.40 und 22.00 Uhr)

Unser Angebot

• Werden Sie Teil eines motivierten und eingespielten Teams, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung zählen
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit, bei der kein Gespräch wie das andere ist
• Eine sorgfältige und persönliche Einarbeitung, damit Sie sich von Anfang an sicher fühlen
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Arbeit und Ihr Engagement gesehen und geschätzt werden

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grösste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäss den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden.