Contact Agent (a)

Rehaklinik Tschugg AG; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamarbeit und Unterstützung

Vielfältige Tätigkeit

Ausreichende Einarbeitung

Wertschätzendes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Insel Gruppe sucht eine kontaktfreudige Fachkraft für die Zentrale Vermittlung am Standort Bern. Sie nehmen Anrufe entgegen, geben Auskünfte und verbinden Patient:innen, Angehörige, Zuweiser und Mitarbeitende rasch mit der richtigen Stelle.

Sie arbeiten flexibel, zuverlässig und beherrschen Deutsch als Muttersprache; Französisch und Englischkenntnisse sind wichtig. Eine sorgfältige Einarbeitung, ein wertschätzendes Umfeld sowie faire Arbeitszeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Freundliches, kommunikatives Auftreten mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis.
• Schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und deren sprachliche Vermittlung.
• Deutsch als Muttersprache, fließend Französisch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil.
• Exaktes, zuverlässiges Arbeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit.
• Sichere IT-Anwenderkenntnisse.
• Idealerweise Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, in Telefonie, Call-Agentur oder Empfang.
• Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Mo–Fr 06:45–22:00; Sa/So/Feiertage 07:40–22:00).

Aufgaben

• Eingehende Anrufe entgegennehmen und an die richtige Stelle weiterleiten.
• Telefonische Auskünfte für Patient:innen, Zuweiser und Mitarbeitende erteilen.
• Prioritätslinien bedienen und Pikettärztinnen-/Pikettärzte koordinieren.
• Anfragen zu MyInsel und InselLink triagieren (kein technischer Support).
• Verlässliches und freundliches Auftreten am Telefon sicherstellen.

Kenntnisse

Freundliches Auftreten

Kommunikationsfähigkeit

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

IT-Anwenderkenntnisse

Kaufmännische Erfahrung

Telefonische Affinität

Flexibilität

Jobbeschreibung

In der Zentralen Vermittlung sind Sie die Stimme unseres Spitals: freundlich, empathisch und lösungsorientiert. Als erste Ansprechperson an der Hauptnummer nehmen Sie die Anliegen von Patient:innen, Angehörigen, zuweisenden Stellen und Mitarbeitenden entgegen und sorgen dafür, dass sie rasch und zuverlässig mit der richtigen Stelle verbunden werden – auch wenn es einmal hektisch wird

Das erwartet Sie

• Entgegennahme und Vermitteln der eingehenden Anrufe an der Hauptnummer
• Erteilen von telefonischen Auskünften für die ganze Insel Gruppe
• Bedienen der Prioritätslinien für die zuweisenden Stellen
• Aufbieten der Pikettärzteschaft und anderer Pikettdienste
• Triagieren und beantworten von Anfragen zur App MyInsel sowie dem Zuweiserportal InselLink (ohne technischen Support)

Das bringen Sie mit

• Freundliches, kommunikatives Auftreten mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis
• Rasche Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese am Telefon wortgewandt zu vermitteln
• Deutsch als Muttersprache sowie fliessende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch; jede weitere Fremdsprache von Vorteil
• Exaktes und zuverlässiges Arbeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit
• Sichere IT-Anwenderkenntnisse
• Idealerweise Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, in der Telefonie, in einer Call-Agency, am Empfang o. Ä
• Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Montag bis Freitag zwischen 06.45 und 22.00 Uhr sowie Samstag, Sonntag und an Feiertagen zwischen 07.40 und 22.00 Uhr)

Unser Angebot

• Werden Sie Teil eines motivierten und eingespielten Teams, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung zählen
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit, bei der kein Gespräch wie das andere ist
• Eine sorgfältige und persönliche Einarbeitung, damit Sie sich von Anfang an sicher fühlen
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Arbeit und Ihr Engagement gesehen und geschätzt werden

Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

16 Wochen Mutterschaftsurlaub

Ferien

• bis 20. Altersjahr: 27 Arbeitstage
• bis 44. Altersjahr: 25 Arbeitstage
• ab 45. Altersjahr: 27 Arbeitstage
• ab 55. Altersjahr: 32 Arbeitstage
• Möglichkeit 5 oder 10 zusätzliche Ferientage einzukaufen
• Chancengleichheit und Diversität
• Wir fördern eine Unternehmenskultur, die Diversität als Wert anerkennt
• Wir streben die Gleichstellung von Frau und Mann an
• Diskriminierung wird in jeder Form abgelehnt
• chancengleichheit

Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne, , , Leiter Zentrale Vermittlung

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grösste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäss den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden