Collaborateur*trice Relations Clients-80%

IKEA; Riddes; On-site; CHF 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

28 jours de vacances

Congés parentaux généreux

Prestations sociales attractives

Rabais 15% sur achats IKEA

Remboursement transport public 70-100%

Parking gratuit

LinkedIn Learning illimité

Repas cafétéria abordables

Bonus pour tous les collaborateurs

Job summary

IKEA Ab en Suisse cherche une personne prête à aider les clients, à l’aise avec les travaux pratiques et proche de la clientèle, capable d’écouter, de répondre et de proposer des solutions adaptées.

Le poste exige le français écrit et oral, l’allemand et idéalement l’anglais; permis B depuis au moins un an; sens du service, autonomie et bonnes compétences informatiques; évolutions possibles et avantages variés.

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; allemand et anglais souhaités.
• Sens du service, attitude professionnelle et écoute active.
• Autonomie, capacité à prendre des décisions et à résoudre rapidement les problèmes.
• Bonnes compétences informatiques et aisance avec les outils.
• Montage et démontage de meubles non intimidants.
• Permis de conduire catégorie B depuis au moins un an; casier judiciaire vierge.
• Confronté(e) à un environnement multilingue, capacité à offrir un service de qualité.
• Intérêt pour une expérience client exceptionnelle et contact humain privilégié.

Responsibilities

• Conseiller et accompagner la clientèle avec le sourire.
• Accueillir les client·e·s à l’entrée et les informer.
• Veiller au bien‑être et à la sécurité des enfants dans certaines zones.
• Réaliser des retours et proposer des solutions rapides et orientées client.
• Assurer le passage en caisse avec un service rapide et chaleureux.
• Suivre les demandes spécifiques dans le système informatique.
• Réaliser des interventions de maintenance et de service après‑vente à domicile.
• Contribuer à une expérience client satisfaisante et à l’amélioration continue.

Job description

Qui tu es

Aimes-tu aider les autres et trouver des solutions simples et pragmatiques aux problèmes du quotidien ?

Te sens-tu aussi à l’aise avec un tournevis qu’avec nos client·e·s ?

Alors tu pourrais être la personne idéale pour rejoindre notre équipe.

Chez IKEA, nous avons une mission : améliorer le quotidien du plus grand nombre.

Pour y parvenir, nous avons besoin de collègues attentifs, à l’aise avec les travaux pratiques et proches de notre clientèle – comme toi.

Ce que tu apportes :

• Tu as un fort sens du service, une attitude ouverte et professionnelle, ainsi qu’une bonne compréhension des besoins réels de nos client·e·s.
• Tu sais écouter activ-ement, répondre aux questions avec plaisir et trouver des solutions adaptées à chaque situation, même lorsque le rythme s’accélère.

Les imprévus ne te déstabilisent pas. Tu cherches des solutions plutôt que des excuses.

• Tu travailles de manière autonome et es capable de prendre des décisions par toi-même.
• Tu communiques couramment en allemand et, idéalement, également en anglais.
• Tu apprécies le contact humain et t’investis chaque jour pour offrir à nos client·e·s une excellente expérience d’achat.
• Tu es aussi à l’aise avec l’informatique qu’avec les outils. Monter et démonter des meubles ne te fait pas peur.
• Tu es titulaire d’un permis de conduire de catégorie B depuis au moins un an..et un casier judiciaire vierge.
• La maîtrise du français est indispensable pour ce poste, tant à l’oral qu’à l’écrit. De bonnes connaissances de l’allemand constitue un réel atout et te permettront d’évoluer avec aisance dans notre environnement de travail multilingue et d’offrir un service de qualité à l’ensemble de notre clientèle.

Tes responsabilités

Tu conseilles et accompagnes notre clientèle, tout en l’accueillant toujours avec le sourire.

À l’entrée du magasin : tu accueilles les client·e·s afin qu’ils se sentent les bienvenu·e·s et bien informé·e·s dès leur arrivée.

À Småland : tu veilles au bien-être et à la sécurité des enfants âgés de 3 à 10 ans.

Au comptoir des retours : tu trouves des solutions rapides, simples et orientées client, dans le respect de nos directives internes.

En caisse : tu démontres chaque jour qu’un excellent service peut être à la fois rapide et chaleureux. Tu prends congé de nos client·e·s de manière à leur donner envie de revenir, toujours avec le sourire.

Tu conseilles les client·e·s et assures le suivi de leurs demandes spécifiques dans notre système informatique.

Interventions de maintenance et service après-vente : tu réalises des interventions urgentes directement au domicile de nos client·e·s (livraisons, montages, expertises) et garantis un service de la plus haute qualité.

Cela te ressemble ?

Si tu te reconnais dans cette description et que tu as envie de contribuer à améliorer le quotidien de nos client·e·s, alors rejoins notre équipe.

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature !

Penses-tu que ce poste te correspond ?

Nous avons indiqué plus haut que nous tenons à ce que nos collaboratrices et collaborateurs se sentent bien au travail.

Et cela passe aussi par un simple merci !

Nos avantages

• 28 jours de vacances (sur la base d’un taux d’activité de 100 %)
• 8 semaines de congé parental rémunéré pour les pères
• 20 semaines de congé parental rémunéré pour les mères
• Des prestations sociales très attractives
• 15 % de rabais collaborateur sur tes achats dans tous les magasins IKEA
• Si tu utilises les transports publics, nous prenons en charge entre 70 % et 100 % de ton abonnement
• Places de parking gratuites
• Accès illimité à la plateforme LinkedIn Learning
• Repas sains et abordables à la cafétéria (CHF 4,50 pour les menus avec viande et CHF 3,50 pour les plats végétariens)
• Versement de bonus à l’ensemble des collaborateurs

Évolution et développement

Chez IKEA, de nombreuses possibilités d’évolution s’offrent à toi. Nous encourageons nos collaborateurs et collaboratrices à découvrir de nouvelles responsabilités, à changer de fonction ou même à poursuivre leur parcours à l’international.

Voilà pour nous !

Cela fait beaucoup d’informations. Maintenant, nous serions ravis d’en apprendre davantage sur toi.

Nous examinons les candidatures au fur et à mesure de leur réception et clôturons le processus de recrutement dès que nous avons trouvé la personne idéale.