Collaborateur:trice Service Clientèle, 70%

IKEA; Riddes; On-site; CHF 52,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

28 jours de vacances

Congé parental rémunéré (8 semaines p.

15% remise IKEA

Abonnement transport public partiel ou

Parking gratuit

Accès LinkedIn Learning

Repas à prix avantageux

Primes versées

Job summary

IKEA offre un poste au Service Clientèle en Suisse, axé sur l’accueil et l’assistance des clients, en boutique. Le rôle inclut l’accueil, l’orientation des clients vers les contacts appropriés et le maintien d’un service efficace et convivial dans toutes les zones: entrée, Småland, retours, collecte et caisse.

Le candidat idéal maîtrise l’anglais et l’allemand, aime l’interaction avec les clients et possède une affinité pour les chiffres et l’informatique.

Qualifications

• Aptitude à conseiller et répondre aux clients avec courtoisie
• Bonne capacité à résoudre rapidement les problèmes selon les directives internes
• Aisance en anglais et allemand pour communiquer avec une clientèle internationale
• Aisance avec les chiffres et l’outil informatique

Responsibilities

• Accueillir les clients avec le sourire et les renseigner
• Diriger vers la bonne personne de contact si nécessaire
• Veiller à la sécurité et au bien être des enfants dans les zones dédiées
• Gérer les retours avec des solutions rapides et centrées client
• Aider à la collecte des marchandises et réduire les temps d’attente
• Tracer et améliorer le service à la caisse avec convivialité et professionnalisme

Skills

Orientation service

Attitude amicale

Anglais

Allemand courant

Esprit d'équipe

Comptabilité/argent

Informatique

Tools

Caisse/POS

Job description

Qui tu es

• Tu as une forte orientation vers le service, une attitude amicale et un sens aigu de ce que veut la clientèle.
• Tu aimes répondre aux questions et tu trouves une solution à chaque problème - quelle que soit la tension que la situation peut engendrer.
• Tu te sens suffisamment à l'aise en anglais pour pouvoir communiquer avec des clientes et clients internationaux.
• Tu aimes travailler avec les gens et tu t’efforces d'offrir la meilleure expérience d'achat possible à notre clientèle.
• Tu as une affinité pour les chiffres, tu es habile avec l'argent et tu es à l'aise avec les ordinateurs.
• Tu as la passion de l'ameublement et de la marque IKEA et tu as hâte de connaître en détail la gamme de produits et les options de service IKEA
• Tu parles l'allemand couramment

Tes responsabilités

• Conseiller et assister la clientèle et systématiquement l'accueillir avec un sourire amical dans les domaines ci-dessous :
• Dans la zone d'entrée : Saluer les clientes et clients, s'assurer qu'ils se sentent bien accueillis et bien informés dès le départ et les diriger vers la bonne personne de contact si nécessaire.
• Dans le Småland : S'assurer que les enfants de 3 à 10 ans soient entre de bonnes mains.
• Au comptoir des retours : Trouver des solutions rapides, simples et orientées vers la clientèle pour tous les problèmes, en se basant sur nos directives internes.
• Dans la zone de collecte des marchandises : Contrôler, remettre les marchandises achetées à nos clientes et clients et veiller à ce que les délais d'attente soient aussi courts que possible.
• À la caisse : Prouver chaque jour que le service peut être à la fois rapide et convivial et dire au revoir aux gens d'une manière qui leur donne envie de revenir : avec le sourire.

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clientes et clients. Au Service Clientèle, nous construisons et alimentons des relations à longs termes avec notre nouvelle et ancienne clientèle. Nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive pour toutes et tous. Nous mettons en place des services, nous collectons les feedbacks et nous améliorons ce qui existe déjà. Nous avons la passion des personnes en nous et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes basées sur l'écoute des besoins.

Tu penses que ça pourrait marcher pour toi ?

Nous offrons à ce titre:

• 28 jours de vacances (sur la base d’un poste à 100 %)
• 8 semaines de congé parental rémunéré pour les pères ; 20 semaines de congé parental rémunéré pour les mères
• Des prestations sociales très attractives
• Remise de 15 % sur vos achats - dans chaque magasin IKEA en Suisse.
• Tu préfères venir au travail en transports publics? Nous prenons en charge entre 85 % et 100 % du prix d’un abonnement à l’année.
• Des possibilités de stationnement gratuit
• Accès illimité à la plateforme d'apprentissage LinkedIn
• Des repas à prix avantageux et équilibrés dans notre cantine (4,50 CHF pour les plats à base de viande et 3,50 CHF pour les plats végétariens).
• Des primes versées à l'ensemble des collaborateurs

Il existe de nombreuses possibilités d'évolution chez IKEA. Nous encourageons et soutenons nos employés à essayer différents rôles, à passer d'une fonction à l'autre ou même de partir à l'étranger.