Collaborateur:trice Service Clientèle, 20%

IKEA; Lausanne; On-site; CHF 12,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

28 jours de congés

Congé parental rémunéré

Remise 15 % IKEA Suisse

Transports publics remboursés 85-100%

Parking gratuit

LinkedIn Learning

Repas à prix avantageux

Primes annuelles

Job summary

IKEA Lausanne recherche un Collaborateur(trice) Service Clientèle à 20 % pour offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Vous accueillez les clients, répondez aux questions et facilitez les retours et l’encaissement, tout en veillant à une interaction chaleureuse et professionnelle.

Vous travaillez au sein d'une équipe engagée, avec une affinité pour le meuble et la marque IKEA, et vous soutenez les clients dans leurs achats et leurs besoins d’assistance, tout en utilisant les outils

Qualifications

• Forte orientation service client et sourire constant.
• Bonne communication en anglais avec une clientèle internationale.
• Aisance avec les outils informatiques et les transactions en caisse.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle avec le sourire dans l'entrée et orienter vers le bon contact.
• Gérer l’espace Småland pour les enfants de 3 à 10 ans dans le cadre du service client.
• Trouver des solutions rapides et orientées client au comptoir des retours.
• Veiller à la bonne remise des marchandises et à des délais d’attente courts.
• Assurer un service rapide et convivial à la caisse et dire au revoir avec le sourire.

Skills

Service client

Anglais (conversations)

Amiabilité/Écoute

Esprit d'équipe

Sens des chiffres

Informatique

Passion ameublement IKEA

Tools

Caisse/Point de vente

Job description

Collaborateur:trice Service Clientèle, 20%

Nous recherchons une collaboratrice ou un collaborateur pour notre service clientèle, qui apprécierait aider nos clientes et clients et leur offrir la meilleure expérience d'achat possible. Grâce à toi, nos clientes et clients non seulement entreront chez IKEA avec le sourire, mais ils y repartiront également avec et se réjouiront de revenir.

• Tu as une forte orientation vers le service, une attitude amicale et un sens aigu de ce que veut la clientèle.
• Tu aimes répondre aux questions et tu trouves une solution à chaque problème - quelle que soit la tension que la situation peut engendrer.
• Tu te sens suffisamment à l'aise en anglais pour pouvoir communiquer avec des clientes et clients internationaux.
• Tu aimes travailler avec les gens et tu t’efforces d'offrir la meilleure expérience d'achat possible à notre clientèle.
• Tu as une affinité pour les chiffres, tu es habile avec l'argent et tu es à l'aise avec les ordinateurs.
• Tu as la passion de l'ameublement et de la marque IKEA et tu as hâte de connaître en détail la gamme de produits et les options de service IKEA

Tes responsabilités

• Conseiller et assister la clientèle et systématiquement l'accueillir avec un sourire amical dans les domaines ci-dessous :
  • Dans la zone d'entrée : Saluer les clientes et clients, s'assurer qu'ils se sentent bien accueillis et bien informés dès le départ et les diriger vers la bonne personne de contact si nécessaire.
  • Dans le Småland : S'assurer que les enfants de 3 à 10 ans soient entre de bonnes mains.
  • Au comptoir des retours : Trouver des solutions rapides, simples et orientées vers la clientèle pour tous les problèmes, en se basant sur nos directives internes.
  • Dans la zone de collecte des marchandises : Contrôler, remettre les marchandises achetées à nos clientes et clients et veiller à ce que les délais d'attente soient aussi courts que possible.
  • À la caisse : Prouver chaque jour que le service peut être à la fois rapide et convivial et dire au revoir aux gens d'une manière qui leur donne envie de revenir : avec le sourire.

A propos de ce secteur d'activité

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clientes et clients. Au Service Clientèle, nous construisons et alimentons des relations à longs termes avec notre nouvelle et ancienne clientèle. Nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive pour toutes et tous. Nous mettons en place des services, nous collectons les feedbacks et nous améliorons ce qui existe déjà. Nous avons la passion des personnes en nous et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes basées sur l'écoute des besoins.

Tu penses que ça pourrait marcher pour toi ?

Comme nous l’avons déjà indiqué, nous tenons au bien-être de nos collaborateur-trice-s. Aussi nous tenons à leur dire «merci»!

Nous offrons à ce titre :

• 28 jours de vacances (sur la base d’un poste à 100 %)
• 8 semaines de congé parental rémunéré pour les pères ; 20 semaines de congé parental rémunéré pour les mères
• Des prestations sociales très attractives
• Remise de 15 % sur vos achats - dans chaque magasin IKEA en Suisse.
• Tu préfères venir au travail en transports publics? Nous prenons en charge entre 85 % et 100 % du prix d’un abonnement à l’année.
• Des possibilités de stationnement gratuit
• Accès illimité à la plateforme d'apprentissage LinkedIn
• Des repas à prix avantageux et équilibrés dans notre cantine (4,50 CHF pour les plats à base de viande et 3,50 CHF pour les plats végétariens).
• Des primes versées à l'ensemble des collaborateurs

Il existe de nombreuses possibilités d'évolution chez IKEA. Nous encourageons et soutenons nos employés à essayer différents rôles, à passer d'une fonction à l'autre ou même de partir à l'étranger.