Collaborateur/trice Guest Relation Premium (ALL/FR)

Insel Gruppe; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestations hôtelières avancées

Équipe engagée

Évolution au sein d'une équipe hôtelič

Environnement hospitalier stimulant

Job summary

Insel Gruppe recherche un collaborateur/trice Guest Relation pour accueillir sa patientèle privée et leurs proches, en assurant un service personnalisé et multilingue (allemand/français, anglais). Vous serez l interlocuteur privilégié pour les questions non médicales et contribuerez à l expérience client lors du séjour.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le service hôtelier, gérerez le lounge et les boissons chaudes, et participerez à un environnement hospitalier stimulant et stable.

Qualifications

• Formation achevée dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme ou un domaine de services similaire.
• Excellente maîtrise de l'allemand et du français; bonnes connaissances d'anglais.
• Sens de l'accueil et du service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et présentation professionnelle.
• Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office.

Responsibilities

• Assurer l'accueil personnalisé de notre patientèle privée et de leurs proches.
• Interlocuteur/trice privilégié/e pour toutes les questions non médicales des patients et visiteurs.
• Réceptionner et traiter les retours, commentaires et suggestions.
• Gestion du lounge et service de boissons chaudes.
• Collaboration étroite avec le service hôtelier.

Skills

Allemand courant

Français courant

Anglais intermédiaire

Service client

Autonomie

Microsoft Office

Education

Formation hôtellerie/restauration/tourisme

Tools

MS Office

Job description

En tant que collaborateur/trice Guest Relation, vous agissez en qualité d'hôte auprès de notre patientèle bénéficiant d'une assurance complémentaire ainsi que de leurs proches. Vous accompagnez personnellement notre patientèle privée tout au long de leur séjour et leur garantissez une expérience d'accueil de premier ordre grâce à votre excellent sens du service et à votre aisance relationnelle, tant en allemand qu'en français.

Ce qui vous attend

• Prise en charge personnalisée de notre patientèle privée, de leur admission jusqu'à leur sortie
• Interlocuteur/trice privilégié/e pour toutes les questions non médicales notre patientèle et de leurs visiteur/euse/s
• Réception et traitement des retours, commentaires et suggestions
• Gestion du lounge et service de boissons chaudes
• Collaboration étroite au sein du service hôtelier

Votre profil

• Formation achevée dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme ou un domaine de services comparable, complétée par une expérience dans le contact direct avec la clientèle
• Excellente maîtrise de l'allemand et du français ; de bonnes connaissances de l'anglais complètent votre profil
• Sens de l'accueil et du service client
• Capacité à travailler de manière autonome et présentation soignée et professionnelle
• Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office

Notre offre

• Des prestations hôtelières allant au-delà des standards habituels
• L'opportunité de rejoindre une équipe engagée et de vous investir pleinement au service de notre patientèle privée
• La possibilité d'évoluer au sein d'une équipe hôtelière professionnelle
• Un environnement hospitalier stimulant et stable, offrant des missions variées

Des questions sur le poste ?

Pour tout renseignement, veuillez-vous adresser à
Marlen Groboljsek
Responsable adjointe du service hôtelier

[phone]

Insel Gruppe
3010 Berne