Collaborateur ou collaboratrice Service Desk junior TCITsd

Swiss Federal Administration; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Égalité des chances

Santé au travail

Zusammenfassung

L'Administration fédérale suisse recherche un(e) professionnel(le) pour gérer le support informatique à Berne, offrant une occasion de travailler au sein du Secrétariat d'État à l'économie (SECO) pour le bien-être de la population.

Le poste requiert une formation en informatique, avec de fortes compétences en service et communication. Vous participerez à des missions variées et bénéficiez d'un environnement de travail stimulant et inclusif.

Qualifikationen

• Expérience dans le domaine du Service Desk ou dans l'assistance à la clientèle.
• Bonnes connaissances actives de deux langues officielles.
• Connaissances de l’anglais constituent un atout.

Aufgaben

• Réception, saisie, hiérarchisation et traitement des incidents.
• Assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Participation à l'élaboration et au respect des directives.

Kenntnisse

Orientation vers le service

Compétences en communication

Travail en équipe

Passion pour l'innovation

Ausbildung

Formation professionnelle d’informaticien

Jobbeschreibung

Location

Berne, Suisse | 80-100% (job sharing possible)

Responsibilities

• Réception, saisie, hiérarchisation et traitement des incidents, des demandes de service et des demandes des utilisateurs.
• Analyse et résolution des dysfonctionnements mineurs.
• Transmission des incidents complexes et des demandes des clients au support de deuxième niveau.
• Assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques, des applications et des services standards.
• Saisie, classement et documentation de toutes les demandes et de tous les incidents dans notre système ITSM.
• Participation à l'élaboration et au respect des directives en matière d'assistance, de qualité et de processus dans l'exploitation quotidienne du helpdesk.

Qualifications

• Formation professionnelle d’informaticien ou informaticienne achevée, ou qualification équivalente.
• Expérience dans le domaine du Service Desk ou dans l'assistance à la clientèle.
• Orientation vers le service, communicative, aime travailler en équipe.
• Goût du changement et de l’innovation, passionnée par la mise en œuvre de changements au sein d’une équipe motivée.
• Fiabilité, structure et autonomie dans le travail.
• Bonnes connaissances actives de deux langues officielles, à l’oral et à l’écrit, et connaissances passives de la troisième ; connaissances de l’anglais constituent un atout.

Benefits

• Travailler au sein du Secrétariat d'État à l'économie (SECO) pour soutenir le modèle suisse et le bien‑être de la population.
• Diversité au quotidien : l’égalité des chances est assurée afin de promouvoir des points de vue différents.
• Santé au travail : assistance et conseils pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.