Collaborateur IT - Service desk - 100%

CIGES SA; Mittelwallis; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rémunération compétitive

Évolution et formation

Assurances sociales avantageuses

Jours chômés légaux

Horaires flexibles et télétravail

Proche gare CFF

Rabais exclusifs

Culture participative

Zusammenfassung

CIGES SA à Sion recherche un Collaborateur IT - Service desk, 100% pour assurer l’accueil et le support des utilisateurs, gérer les tickets et maintenir une relation de qualité.

Le poste prévoit la qualification et le traitement des incidents, le suivi des indicateurs de performance et une alternance entre le support téléphonique et la résolution d’incidents chez les clients; des évolutions et formations sont proposées.

Qualifikationen

• CFC d'Informaticien ou équivalent exigé.
• Expérience dans une fonction similaire demandée.
• Sens du service et orientation client.
• Maîtrise de Microsoft Office et de l’environnement Windows.
• Certification ITIL est un plus.

Aufgaben

• Assurer l’accueil et le support des utilisateurs (appels, tickets) et garantir une relation de qualité.
• Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes avec suivi intégral.
• Coordonner les activités de support et suivre les charges et KPI.
• Contribuer au suivi de projets liés au support.
• Mettre à jour la documentation.
• Veiller à la sécurité informatique et escalader les événements.
• Alternance entre le support téléphonique et la résolution d’incidents à distance et chez les clients.

Kenntnisse

Accueil et support

relation client

résolution incidents

documentation technique

Ausbildung

CFC d'Informaticien

Opérateur en informatique

Tools

Microsoft Office

Windows

Jobbeschreibung

Collaborateur IT - Service desk - 100%

CIGES SA est une société de services informatiques dont le siège opérationnel est à Sion. Depuis, 1968, nous avons développé un savoir-faire dans l’intégration de solutions informatiques innovantes à destination des administrations communales et des sociétés d’énergies.

Notre expérience du terrain associée à nos compétences techniques nous permettent d’accompagner avec succès nos clients dans la réalisation de leurs ambitions digitales. CIGES, c’est une équipe de +60 collaborateurs qui partage des valeurs humaines, le goût de l’excellence animée par une envie commune : la réussite de nos clients.

Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un-e :

TA FUTURE MISSION

• Assurer l’accueil et le support des utilisateurs (appels, tickets, demandes), les conseiller et garantir une relation de qualité
• Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes en assurant le suivi intégral
• Participer à la coordination des activités de support, au suivi des charges et à la remontée des indicateurs de performance
• Contribuer au suivi de projets liés au support
• Mettre à jour la documentation
• Porter une attention particulière au traitement et à l’escalade des événements de sécurité informatique
• Le rôle Service Desk inclut une alternance entre le support téléphonique et des activités de résolution d’incidents à distance et chez les clients.

TON PROFIL

• CFC d'Informaticien ou d'Opérateur en informatique
• Expérience professionnelle exigée dans une fonction similaire
• Aisance relationnelle et sens du service orienté « résultat et satisfaction client »
• Maîtrise de Microsoft Office et de l’environnement Windows
• La certification ITIL est un plus
• Bonne gestion des situations tendues et stressantes
• Savoir travailler en équipe et de manière autonome

NOS AVANTAGES

• Rémunération compétitive valorisant tes compétences
• Opportunités d’évolution et de formation
• Conditions d’assurances sociales avantageuses
• Jours chômés accordés en des fériés légaux
• Horaires flexibles et télétravail
• Gare CFF à moins de 10 minutes à pied
• Accès à des rabais exclusifs
• Culture d’entreprise participative

Rejoindre CIGES, c’est avant tout intégrer une entreprise valaisanne en plein développement, dynamique et moderne où tes idées et suggestions seront les bienvenues. Tu feras partie d’une équipe solidaire et professionnelle qui a à cœur de fournir un service de qualité à chacun de ses clients.

Des questions ? [e-mail] ou 027 324 82 00