Agent Service Desk IT – Support Utilisateur & Sécurité

CIGES SA

Mittelwallis

Hybrid

CHF 70.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 7 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Rémunération compétitive

Évolution et formation

Assurances sociales avantageuses

Jours chômés légaux

Horaires flexibles et télétravail

Proche gare CFF

Rabais exclusifs

Culture participative

Zusammenfassung

CIGES SA à Sion recherche un Collaborateur IT - Service desk, 100% pour assurer l’accueil et le support des utilisateurs, gérer les tickets et maintenir une relation de qualité.

Le poste prévoit la qualification et le traitement des incidents, le suivi des indicateurs de performance et une alternance entre le support téléphonique et la résolution d’incidents chez les clients; des évolutions et formations sont proposées.

Qualifikationen

CFC d'Informaticien ou équivalent exigé.
Expérience dans une fonction similaire demandée.
Sens du service et orientation client.
Maîtrise de Microsoft Office et de l’environnement Windows.
Certification ITIL est un plus.

Aufgaben

Assurer l’accueil et le support des utilisateurs (appels, tickets) et garantir une relation de qualité.
Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes avec suivi intégral.
Coordonner les activités de support et suivre les charges et KPI.
Contribuer au suivi de projets liés au support.
Mettre à jour la documentation.
Veiller à la sécurité informatique et escalader les événements.
Alternance entre le support téléphonique et la résolution d’incidents à distance et chez les clients.

Kenntnisse

Accueil et support

relation client

résolution incidents

documentation technique

Ausbildung

CFC d'Informaticien

Opérateur en informatique

Tools

Microsoft Office

Windows

Jobbeschreibung