Chef de Service IT et ITIL Expert

Jobup; Vaud; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Itecor, cabinet international de conseil IT basé en Suisse, recrute pour renforcer son offre de services IT. Vous serez responsable d'exploiter les processus ITIL et de diriger les équipes de support, tout en assurant la qualité et la sécurité des services.

Le poste exige diplôme en informatique et certification ITIL, excellentes compétences relationnelles, et expérience en pilotage opérationnel. Rejoignez une entreprise qui valorise l'innovation et le développement professionnel.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique et certification ITIL exigées.
• Excellentes compétences en communication et en analyse.
• Expérience en gestion d'équipes et coordination avec des parties prenantes.
• Expérience avec un outil de ticketing, idéalement Jira.

Aufgaben

• Définir et améliorer les processus d'exploitation ITIL, en mettant l'accent sur les changements.
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services.
• Conduire la structure de gestion au niveau service/opérations (organisation, politique, méthodes et normes).
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services.
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT et assurer le respect des normes.
• Vérifier les SLA et OLA concernant disponibilité et performance des services.
• Piloter le Change Management et coordonner le CAB.
• Préparer le transfert des ressources vers l'équipe support selon le cadre de gouvernance.
• Assurer le suivi des demandes et incidents via l'outil ITSM et leur traitement.
• Promouvoir les bonnes pratiques ITSM et réaliser des analyses de disponibilité et de performance.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipes

Communication

Analyse

Ausbildung

Diplôme en informatique

Certification ITIL

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Itecor, cabinet international de conseil IT basé en Suisse, recrute pour renforcer son offre de services IT. Vous serez responsable d'exploiter les processus ITIL et de diriger les équipes de support, tout en assurant la qualité et la sécurité des services.

Le poste exige diplôme en informatique et certification ITIL, excellentes compétences relationnelles, et expérience en pilotage opérationnel. Rejoignez une entreprise qui valorise l'innovation et le développement professionnel.