IT Service Manager

Jobup; Vaud; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Itecor, cabinet international de conseil IT basé en Suisse, recrute pour renforcer son offre de services IT. Vous serez responsable d'exploiter les processus ITIL et de diriger les équipes de support, tout en assurant la qualité et la sécurité des services.

Le poste exige diplôme en informatique et certification ITIL, excellentes compétences relationnelles, et expérience en pilotage opérationnel. Rejoignez une entreprise qui valorise l'innovation et le développement professionnel.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et certification ITIL exigées.
• Excellentes compétences en communication et en analyse.
• Expérience en gestion d'équipes et coordination avec des parties prenantes.
• Expérience avec un outil de ticketing, idéalement Jira.

Responsibilities

• Définir et améliorer les processus d'exploitation ITIL, en mettant l'accent sur les changements.
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services.
• Conduire la structure de gestion au niveau service/opérations (organisation, politique, méthodes et normes).
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services.
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT et assurer le respect des normes.
• Vérifier les SLA et OLA concernant disponibilité et performance des services.
• Piloter le Change Management et coordonner le CAB.
• Préparer le transfert des ressources vers l'équipe support selon le cadre de gouvernance.
• Assurer le suivi des demandes et incidents via l'outil ITSM et leur traitement.
• Promouvoir les bonnes pratiques ITSM et réaliser des analyses de disponibilité et de performance.

Skills

Leadership

Gestion d'équipes

Communication

Analyse

Education

Diplôme en informatique

Certification ITIL

Tools

Jira

Job description

Rejoignez Itecor, une entreprise internationale de conseil IT. Une culture d'innovation et de croissance professionnelle vous attend.

Tâches

• Définir et améliorer les processus d'exploitation ITIL.
• Créer et maintenir le catalogue de services proposé.
• Encadrer les équipes de support IT en garantissant les normes.

Compétences

• Diplôme en informatique et certification ITIL exigés.
• Excellentes compétences en communication et analyse.
• Expérience en gestion d'équipes et coordination.

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Vos missions

• Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur les bonnes pratiques ITIL, avec un accent particulier sur la gestion des changements
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services
• Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d’organisation, de politique, de méthodes et de normes
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT tout en veillant à l'alignement de leurs activités avec les standards, processus et directives données
• Vérifier les SLA et OLA convenus concernant la disponibilité et la performance des services, systèmes, réseaux et applications
• Assumer le rôle de référent Change Management en pilotant le processus de gestion des changements et en coordonnant le Change Advisory Board (CAB)
• Préparer et accompagner le transfert des ressources et des activités vers l'équipe en charge du support, dans le respect du cadre de gouvernance de la digitalisation et des systèmes d'information
• Assurer le suivi et l'analyse des demandes, incidents et tickets enregistrés dans l'outil ITSM, en garantissant leur traitement conformément aux processus définis
• Garantir l'application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles auprès des équipes
• Réaliser des évaluations de disponibilité et de performance ainsi qu’une analyse des tendances

Votre profil

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager, IT Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d'environnements IT structurés.
• Expérience significative dans l'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Jira.
• Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'équipes et la coordination de multiples parties prenantes.
• Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter des processus de gestion des services IT.
• Excellente capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
• Forte rigueur professionnelle, sens de l'organisation et leadership reconnu.
• Maîtrise du français courante.

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Itecor est une entreprise internationale de conseil et de services en technologies numériques sur-mesure, dont le siège est en Suisse. En tant que trusted advisor, nous donnons vie aux visions de nos clients par la transformation digitale. Nous comptons quelque 240 employés répartis dans 8 bureaux (Vevey, Genève, Zurich, Paris, Barcelone, Skopje, Mexico, Durango). Nous sommes spécialisés dans la gouvernance, l'implémentation de solutions numériques et l'assurance qualité. Être proche de nos clients, fournir des services à haute valeur ajoutée, incarner l'innovation appliquée et mettre nos collaborateurs en capacité de donner le meilleur d'eux-mêmes : voilà ce qui nous habite depuis plus de 30 ans. Nous répondons aux défis de secteurs variés, de la finance à l'industrie et aux services publics. Notre approche combine excellence, responsabilité d’entreprise, et relations durables ; elle s’appuie sur un solide savoir-faire d’entreprise.

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