Chef d'Équipe Poste de Travail et Support IT N2

HUG; Genf; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HUG recherche un responsable EXPÉRIMENTÉ pour diriger l'équipe poste de travail, assurer l'installation et le dépannage, et coordonner environ quinze techniciens. Vous veillerez à l'alignement sur ITIL, développerez les procédures et superviserez les indicateurs de performance.

Le poste nécessite un Master en informatique ou équivalent, avec 5 ans d'expérience et une excellente maîtrise des environnements Windows et MacOS. Anglais technique souhaitable et leadership démontré.

Qualifikationen

• Formation universitaire en informatique (Master) ou équivalent.
• Expérience d'au moins cinq ans dans un poste similaire, idéalement chez un grand compte et dans un contexte ITIL.
• Maîtrise des environnements Windows et MacOS; connaissance SCCM et Intune est un plus.
• Gestion d'une CMDB et connaissance ServiceNow.
• Administration et développement système Windows (AD, Azure AD, PowerShell).
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service, capacité à fédérer une équipe.
• Maîtrise du français; l'anglais technique est un plus.

Aufgaben

• Dirige le groupe chargé de l'installation et du dépannage des postes de travail.
• Encadre une quinzaine de techniciens et assure le niveau 2 du support.
• Organise et priorise les activités tout en respectant planning et objectifs.
• Développe et enrichit les procédures (KCS) et outils de diagnostic.
• Sponsorise les projets d'évolution du poste de travail et suit les indicateurs.
• Collabore étroitement avec les équipes DTN-IA et l'ingénierie des postes de travail.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

ITIL

Windows

macOS

SCCM

Intune

Active Directory

Azure Active Directory

PowerShell

ServiceNow

CMDB

Français courant

Anglais technique

Ausbildung

Master en informatique

CAS Management (Advanced Studies)

Tools

SCCM

Intune

ServiceNow

CMDB

Active Directory

Azure Active Directory

PowerShell

Windows

macOS

Jobbeschreibung

HUG recherche un responsable EXPÉRIMENTÉ pour diriger l'équipe poste de travail, assurer l'installation et le dépannage, et coordonner environ quinze techniciens. Vous veillerez à l'alignement sur ITIL, développerez les procédures et superviserez les indicateurs de performance.

Le poste nécessite un Master en informatique ou équivalent, avec 5 ans d'expérience et une excellente maîtrise des environnements Windows et MacOS. Anglais technique souhaitable et leadership démontré.