CDI - Hôtesse d’accueil (H/F)

Hospitaliti; Lausanne; Presencial; CHF 52.000 - 66.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

5 semaines de vacances

6 jours fériés par an

Treizième salaire

Réductions dans les établissements dug

Descripción de la vacante

Hôtel Royal Savoy Lausanne recherche une hôtesse d’accueil pour assurer un accueil chaleureux et professionnel au sein de la Brasserie. Vous coordonnez les réservations et assurez un service de qualité en salle, avec une attention particulière à l’expérience client et au bon déroulement du service.

Profil souhaité: sens du service, excellente communication, maîtrise du français et de l’anglais (C1), disponibilité le soir et les week-ends.

Formación

• Sens du service et de l’accueil.
• Excellente communication et écoute active.
• Maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1).
• Disponibilité en soirées et week-ends.

Responsabilidades

• Accueil, orientation et accompagnement des clients jusqu’à leur table.
• Gestion des vestiaires et maintien de la propreté des espaces d’accueil.
• Enregistrement des réservations et respect des procédures.
• Personnalisation de l’accueil et fidélisation des clients VIP.
• Utilisation des systèmes Micros et TheFork pour réservations et facturation.
• Coordination avec les départements pour une expérience client fluide.
• Soutien au service et participation à la mise en place et au débarrassage.

Conocimientos

Sens du service

Excellente communication

Esprit d'équipe

Proactivité

Anglais courant

Herramientas

Micros

TheFork

Descripción del empleo

Hôtel Royal Savoy Lausanne is hiring through Hosco in Lausanne.Nous recrutons !Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, un Lounge Bar & Cigar Lounge, un restaurant nommé « Brasserie », un rooftop et restaurant nommé « Sky Lounge », un grand Spa et des jardins pour le plaisir de toutes et tous.

Hôtesse d’accueil (H/F)

Au sein de notre Brasserie Contrat à durée indéterminée à 100%

Mission principale

L'hôtesse d'accueil a pour mission d'assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients, de coordonner les réservations et d’assurer un service de qualité au sein de la Brasserie. Elle participe activement à l'expérience client et au bon déroulement du service en salle.

Responsabilités principales

• Accueil & Relations clients Accueillir, orienter et accompagner les clients jusqu'à leur table
• Gérer l’organisation des vestiaires
• Maintenir la zone d'accueil et les vestiaires propre et organisée
• S'assurer que toutes les réservations soient bien notées et conformes aux procédures
• Anticiper une relation client de qualité en étant à l'écoute de leurs attentes et demandes spécifiques
• Connaître les clients VIP et leur réserver un accueil personnalisé ainsi que maintenir une liste de nos clients réguliers
• Personnaliser les tables selon les demandes des clients
• Coordination & gestion des réservations Utiliser le système informatique de réservation et de facturation (Micros, TheFork)Coordonner avec tous les départements pour garantir une expérience client fluide (rapport du jours, Informations clients donner par la réception)Participation à la gestion des demandes de réservations de groupes et d'événements spéciauxProcuration des différents menus en collaboration avec l’assistante admin F&B
• Surveiller le flux de clients pour optimiser la rotation des tables
• En support : Soutien au service Aider au service /mise en place lorsque nécessaireParticiper au débarrassage des tables et à la mise en place

Et vous qui êtes‑vous ?

Sens du service et de l’accueil Excellente communication et écoute activeVous êtes un(e) AS de la rigueur et de l’organisation Présentation soignée et vous connaissez les codes du luxe Esprit d’équipe et proactivité Vous parlez très bien le français et l’anglais (niveau C1 requis) Vous appréciez travailler le soir et les week-ends

Pourquoi nous ?

Parce que nous vous offrons : Un environnement de travail agréable avec des équipes dynamiques et passionnéesDes courses de boxe sur place à des prix avantageuxDes réductions dans les points de vente de l'établissement et dans les établissements hôteliers du groupe Bürgenstock CollectionDes réductions dans des entreprises de la région ainsi que pour vos dépenses quotidiennesUn Chef dédié pour la cantine du personnelUne salle de pause équipée5 semaines de vacances et 6 jours fériés par annéeUn treizième salaire