Capo ricevimento (albergo)

Grand Hotel Locarno; Ticino; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Grand Hotel Locarno cerca un/una Front Office Manager per guidare il dipartimento durante la fase di pre-apertura, il lancio e le operazioni quotidiane.

Garantirà un’esperienza impeccabile agli ospiti, coordinando reception, concierge e centralino in una struttura cinque stelle a Locarno.

Qualifications

• Diploma APF.
• Comprovata esperienza di almeno 3 anni.
• Ottime conoscenze dell'italiano, tedesco e inglese.
• Disponibilità a turni, weekend e giorni festivi.

Responsibilities

• Guidare Front Office durante pre-apertura, lancio e operazioni correnti.
• Definire e implementare alti standard di servizio e contatti del percorso ospite.
• Selezionare, formare e motivare il team Front Office.
• Rendere visibile la leadership nelle lobby e nel front office.

Skills

Leadership

Guest relations

Staff management

Multilingual Italian German English

Education

Diploma APF

Job description

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a:

Front Office Manager (professione segnalata)

Mansioni:

• guidare il dipartimento Front Office durante la fase di pre-apertura, il lancio e le operazioni continuative, garantendo un’esperienza impeccabile per gli ospiti attraverso reception, relazioni con gli ospiti, coordinamento concierge, centralino e presenza nella lobby
• definire e implementare elevati standard di servizio, procedure operative e punti di contatto del percorso ospite che riflettano il posizionamento e l’ambizione del Grand Hotel Locarno come destinazione a cinque stelle
• selezionare, inserire, formare e motivare il team Front Office, creando una cultura di eccellenza, discrezione, intelligenza emotiva e autentica ospitalità
• mantenere una forte e visibile presenza di leadership nelle aree della lobby e del Front Office, supportando il team nelle attività quotidiane e fungendo costantemente da ambasciatore dell’hotel
• supervisionare arrivi, partenze, ospiti VIP, assegnazione delle camere e preferenze degli ospiti con estrema attenzione ai dettagli, al fine di offrire un servizio personalizzato e intuitivo in ogni fase del soggiorno
• collaborare strettamente con Housekeeping, Reservations, Revenue, Spa, Food & Beverage e gli altri reparti operativi per garantire un coordinamento impeccabile, una comunicazione accurata e un’esperienza di lusso senza interruzioni in tutta la struttura
• promuovere la soddisfazione degli ospiti, il controllo qualità e le performance di upselling, mantenendo al contempo efficienza operativa, produttività del team e conformità agli standard e alle procedure dell’hotel
• supportare l’implementazione di sistemi, strumenti di reporting e strutture organizzative rilevanti per la funzione Front Office, contribuendo attivamente al successo del posizionamento e dell’apertura di questo hotel iconico

Requisiti:

• diploma APF
• comprovata esperienza di almeno 3 anni
• ottime conoscenze dell'italiano, tedesco e inglese
• disponibilità a lavorare a turni, nel fine settimana e nei giorni festivi

Dettagli impiego:

• sede di lavoro Locarno, Grand Hotel Locarno
• occupazione 100%
• inizio impiego previo accordo, a tempo indeterminato
• retribuzione salariale secondo CCNL