Business Analyst ServiceNow / GMAO

IVY Partners; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ivy Partners cherche un Business Analyst pour rejoindre son équipe à Genève, axé ServiceNow et GMAO. Vous serez l’interface entre métiers, utilisateurs et IT, en charge des demandes, des évolutions et des projets liés à la maintenance.

Vous interviendrez sur l’architecture des flux et des interfaces, la formation des utilisateurs et la production de rapports de suivi, tout en coordonnant les parties prenantes et en veillant à l’amélioration continue des processus de maintenance.

Qualifikationen

• Vous disposez d’une expérience en tant que Business Analyst, Consultant fonctionnel, Application Manager ou Chef de projet fonctionnel.
• Vous avez une expérience de ServiceNow, idéalement autour de l’ITSM, des workflows, du catalogue de services ou de la gestion des demandes.
• Vous avez déjà travaillé avec une GMAO et comprenez les principaux processus de maintenance.
• Vous êtes à l’aise dans des environnements industriels, techniques ou de gestion d’infrastructures.
• Vous avez une bonne compréhension des problématiques d’intégration applicative et de flux de données.
• Vous êtes capable d’échanger avec des équipes travaillant sur des environnements SCADA, BIM, SIG ou ERP.
• Vous maîtrisez le recueil de besoins, la formalisation fonctionnelle, les tests, la recette et l’accompagnement utilisateurs.
• Vous êtes à l’aise avec la création et l’évolution de reportings, KPI et dashboards.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets.
• Vous avez un excellent relationnel et appréciez la proximité avec les utilisateurs.

Aufgaben

• Administrer et faire évoluer ServiceNow, notamment autour des demandes, workflows et du catalogue de services.
• Recueillir les besoins auprès des équipes terrain et des utilisateurs, les challenger et les traduire en exigences fonctionnelles.
• Participer à l’administration fonctionnelle et à l’évolution de la GMAO.
• Comprendre et accompagner les processus de maintenance : gestion des actifs, interventions, ordres de travail et planification.
• Construire et faire évoluer les indicateurs, dashboards et rapports de suivi de la maintenance.
• Participer à un projet majeur d’évolution de la GMAO : analyse d’impacts, tests, recette, documentation et formation des utilisateurs.
• Formaliser les interfaces entre la GMAO et différents outils de l’écosystème : SCADA, BIM, SIG, ERP et autres applications techniques.
• Comprendre et formaliser les flux de données entre les différents systèmes, sans nécessairement développer les interfaces.
• Accompagner et former les utilisateurs sur ServiceNow, la GMAO et les différents outils de maintenance.
• Coordonner les différentes parties prenantes : métiers, IT, fournisseurs et intégrateurs.
• Participer au pilotage des projets et assurer une communication claire sur leur avancement.

Tools

SCADA

BIM

SIG

ERP

Jobbeschreibung

À propos du poste

En tant que Business Analyst – ServiceNow & GMAO chez Ivy Partners, vous rejoindrez une équipe intervenant dans un environnement complexe de maintenance et de gestion d’infrastructures techniques à Genève.

Vous occuperez une position centrale entre les équipes métiers, les utilisateurs terrain et les équipes IT, avec une forte composante autour de ServiceNow et des processus GMAO.

Votre rôle couvrira l’ensemble du cycle de gestion des demandes de maintenance : depuis leur création et leur qualification dans ServiceNow, jusqu’à leur prise en charge et leur suivi au sein de l’écosystème de maintenance.

Vous interviendrez aussi bien sur l’évolution quotidienne des outils que sur des projets structurants liés à la GMAO, aux interfaces applicatives et à l’amélioration des processus de maintenance.

Vos missions

• Administrer et faire évoluer ServiceNow, notamment autour des demandes, workflows et du catalogue de services.

• Recueillir les besoins auprès des équipes terrain et des utilisateurs, les challenger et les traduire en exigences fonctionnelles.

• Participer à l’administration fonctionnelle et à l’évolution de la GMAO.

• Comprendre et accompagner les processus de maintenance : gestion des actifs, interventions, ordres de travail et planification.

• Construire et faire évoluer les indicateurs, dashboards et rapports de suivi de la maintenance.

• Participer à un projet majeur d’évolution de la GMAO : analyse d’impacts, tests, recette, documentation et formation des utilisateurs.

• Formaliser les interfaces entre la GMAO et différents outils de l’écosystème : SCADA, BIM, SIG, ERP et autres applications techniques.

• Comprendre et formaliser les flux de données entre les différents systèmes, sans nécessairement développer les interfaces.

• Accompagner et former les utilisateurs sur ServiceNow, la GMAO et les différents outils de maintenance.

• Coordonner les différentes parties prenantes : métiers, IT, fournisseurs et intégrateurs.

• Participer au pilotage des projets et assurer une communication claire sur leur avancement.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expérience en tant que Business Analyst, Consultant fonctionnel, Application Manager ou Chef de projet fonctionnel.

• Vous avez une expérience de ServiceNow, idéalement autour de l’ITSM, des workflows, du catalogue de services ou de la gestion des demandes.

• Vous avez déjà travaillé avec une GMAO et comprenez les principaux processus de maintenance.

• Vous êtes à l’aise dans des environnements industriels, techniques ou de gestion d’infrastructures.

• Vous avez une bonne compréhension des problématiques d’intégration applicative et de flux de données.

• Vous êtes capable d’échanger avec des équipes travaillant sur des environnements SCADA, BIM, SIG ou ERP.

• Vous maîtrisez le recueil de besoins, la formalisation fonctionnelle, les tests, la recette et l’accompagnement utilisateurs.

• Vous êtes à l’aise avec la création et l’évolution de reportings, KPI et dashboards.

• Vous êtes reconnu pour votre capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets.

• Vous avez un excellent relationnel et appréciez la proximité avec les utilisateurs.

Ivy Partners c’est aussi,

Bienveillance

Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et soutenu avec des formations et de réelles perspectives d’évolution.

Confiance

Nous avons à cœur de bâtir des relations solides et durables avec nos clients. Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

Innovation

Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.

Responsabilité

La collectivité est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.