Help Desk Technician

Ivy Partners; Genf; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

En tant que Helpdesk Technician chez Ivy Partners, vous serez amené(e) à fournir une assistance informatique de premier niveau, enregistrer et suivre les incidents, et rédiger des rapports.

Le poste requiert un CFC en informatique ou une expérience, une maîtrise de Windows 10, Office 365 et MS Teams, et un bon Français avec de bonnes notions d’anglais.

Qualifikationen

• CFC en informatique ou expérience équivalente.
• Compétences avérées en gestion des incidents et des demandes par tickets.
• Maîtrise de Windows 10, Office 365 et MS Teams.
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
• Français courant et bonne connaissance de l'anglais.

Aufgaben

• Fournir une assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, portail et courriel.
• Enregistrer, prioriser et analyser les incidents tout en assurant leur suivi.
• Rédiger des rapports d'incidents pour documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
• Travailler en équipe et contribuer à l'amélioration du support.

Kenntnisse

IT Support

First line support

Windows 10

Office 365

MS Teams

Incident management

Ausbildung

CFC en informatique

Tools

Ticketing system

Jobbeschreibung

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

Nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d’évolution.

En tant que Helpdesk Technician chez Ivy Partners, vous serez amené(e) à :

• Fournir une assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs internes, traitant les demandes par téléphone, portail et courriel de niveau 1.
• Enregistrer, prioriser et analyser les incidents tout en assurant leur suivi jusqu'à résolution.
• Rédiger des rapports d'incidents pour documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
• Vous avez un CFC en informatique ou une expérience dans un poste similaire.
• Vous possédez des compétences confirmées en gestion des incidents et des demandes par tickets.
• Vous maîtrisez Windows 10, Office 365 et MS Teams.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une excellente capacité à travailler en équipe.
• Vous parlez couramment français et avez une bonne connaissance de l'anglais.
• Votre sens de la communication et vos compétences relationnelles sont des atouts majeurs pour ce rôle.

Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?

Bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et soutenu avec des formations et de réelles perspectives d’évolution.

Confiance | Nous avons à cœur de bâtir des relations solides et durables avec nos clients. Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

Innovation | Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.

Responsabilité | La collectivité est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.