Support Specialist (50%)

Ivy Partners; Genf; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

En tant que Support Specialist chez Ivy Partners, vous assurerez une assistance informatique de premier niveau, en enregistrant et priorisant les incidents et en rédigeant des rapports d’incidents. Maîtrise Windows 10, Office 365 et MS Teams requise.

Qualifikationen

• CFC en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience en gestion des incidents et des demandes par tickets.
• Maîtrise de Windows 10, Office 365 et MS Teams.

Aufgaben

• Assurer une assistance informatique de premier niveau pour les utilisateurs internes.
• Enregistrer, prioriser et suivre les incidents jusqu'à résolution.
• Rédiger des rapports d’incidents documentant les problèmes et les solutions.
• Travailler en équipe avec rigueur et organisation.

Kenntnisse

Support technique de premier niveau

Gestion des incidents (ITIL)

Rédaction de rapports d'incidents

Maîtrise Windows 10

Office 365 / MS Teams

Bonnes compétences en communication

Travail en équipe

Ausbildung

CFC en informatique

Expérience dans un poste similaire

Tools

Windows 10

Office 365

MS Teams

Jobbeschreibung

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

Nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d’évolution.

En tant que Support Specialist chez Ivy Partners, vous serez amené(e) à :

• Fournir une assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs internes, traitant les demandes par téléphone, portail et courriel de niveau 1.
• Enregistrer, prioriser et analyser les incidents tout en assurant leur suivi jusqu'à résolution.
• Rédiger des rapports d'incidents pour documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
• Vous avez un CFC en informatique ou une expérience dans un poste similaire.
• Vous possédez des compétences confirmées en gestion des incidents et des demandes par tickets.
• Vous maîtrisez Windows 10, Office 365 et MS Teams.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une excellente capacité à travailler en équipe.
• Vous parlez couramment français et avez une bonne connaissance de l'anglais.
• Votre sens de la communication et vos compétences relationnelles sont des atouts majeurs pour ce rôle.

Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?

Bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et soutenu avec des formations et de réelles perspectives d’évolution.

Confiance | Nous avons à cœur de bâtir des relations solides et durables avec nos clients. Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

Innovation | Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.

Responsabilité | La collectivité est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.