Business Analyst ServiceNow

Akkodis; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis est à la recherche d’un Business Analyst ServiceNow pour assurer l’évolution et le support du portail intranet dédié à la Direction des Infrastructures, utilisé pour les demandes de travaux et dépannages non urgents.

Vous contribuerez aussi au développement du catalogue technique et à sa mise à disposition via l’extranet, avec une forte interaction avec les systèmes ERP, SCADA, BIM et SIG.

Qualifikationen

• Analyse métier et formulation des besoins; traçabilité.
• Maîtrise d'un outil de Service Management; ServiceNow apprécié.
• Gestion de projets et conduite du changement.
• Gestion de catalogues de prestations ou de services.
• Connaissance d'un outil GMAO; CARL apprécié.
• Connaissance des interfaces SI et API complexes.
• Compétences reporting: WEBI et Power BI.
• Communication orientée client; travail en équipe transversale.
• Connaissance ingénierie technique et environnements industriels.

Aufgaben

• Administration et évolution des portails ServiceNow et des tableaux de bord.
• Gestion et amélioration des solutions GMAO CARL et interfaces SI.
• Conception et développement d'interfaces entre GMAO et ERP/SCADA/BIM/SIG.
• Participation aux migrations, montées de version et déploiements.
• Définition et déploiement de catalogues de services avec les métiers.
• Formation et support des utilisateurs; rédaction de documentation.
• Réalisation de tests et recettes avec les utilisateurs finaux.
• Conception de rapports et indicateurs de performance avec WEBI/Power BI.

Kenntnisse

ServiceNow

Business Analysis

Project Management

Catalogues & Services

GMAO CARL

APIs & Interfaces

SAP BI WEBI

Power BI

Changement & Support

Industrie/Portuaire

Tools

CARL Source

CARL Touch

CARL Flash

ePlanner

Jobbeschreibung

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.

Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group (TAG).

Domaine de compétences concerné

Le profil concerne les activités d'évolution, d'administration et d'accompagnement autour du Portail « Travaux et Dépannages », de ServiceNow, du catalogue de prestations techniques, du portail extranet, de la GMAO et des interfaces avec les systèmes d'information de la société.

Le/la Business Analyst ServiceNow assure l'évolution, l'administration et le support du portail intranet de la Direction des Infrastructures, utilisé notamment pour les demandes de travaux et de dépannages non urgents.

Il/elle contribue également au développement du catalogue de prestations techniques et à sa mise à disposition sur l'extranet à destination des usagers.

Vos responsabilités

• Administration et évolution des portails de services sous ServiceNow (gestion des demandes, indicateurs, tableaux de bord et évolutions fonctionnelles).
• Gestion et amélioration des solutions GMAO CARL (CARL Source, CARL Touch, CARL Flash, ePlanner).
• Analyse, conception et développement d'interfaces entre la GMAO et les systèmes métiers (ERP, SCADA, BIM, SIG, etc.).
• Participation aux projets d'évolution des outils de maintenance : migrations, montées de version et déploiements.
• Définition, structuration et déploiement de catalogues de services en collaboration avec les équipes métiers.
• Formation, support et accompagnement des utilisateurs sur les outils de maintenance et les nouvelles fonctionnalités.
• Coordination et réalisation des phases de tests et de recette avec les utilisateurs finaux.
• Conception et maintenance de rapports, indicateurs de performance et tableaux de bord sous SAP BusinessObjects Web Intelligence (WEBI).
• Participation à l'analyse des besoins, à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux projets applicatifs.
• Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle, des procédures et des supports de communication.

Profil du candidat

• Business analyse : Elicitation, traitement, mise en forme et modélisation des besoins ;
• Maîtrise ou expérience significative d'un outil de Service Management, ServiceNow apprécié ;
• Gestion de projets, certification appréciée ;
• Gestion et structuration de catalogues de prestations ou de services ;
• Connaissance d'un outil GMAO, CARL Source apprécié ;
• Connaissance des interfaces SI, API et environnements applicatifs complexes ;
• Connaissance des outils de reporting, SAP BusinessObjects WEBI et Power BI appréciés ;
• Expérience en conduite du changement et communication orientée client ;
• Connaissance de l'ingénierie technique, des environnements industriels ou aéroportuaires.

Informations sur le poste

Autorisation de travail : Les candidats doivent être titulaires d'un permis de travail suisse valide ou avoir la nationalité Suisse ou d'un pays membre de l'Union européenne.