Business Analyst ServiceNow

BS-Team Sàrl; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Certification en gestion de projet

Zusammenfassung

BS-Team Sàrl recherche un/une Business Analyst ServiceNow & Prestations Techniques pour intervenir sur des projets complexes dans le secteur des transports. Vous assurez l’administration du portail ServiceNow et le cadrage des prestations techniques.

Vous travaillez en étroite collaboration avec la DSI pour structurer le catalogue, modéliser les flux et piloter les tests fonctionnels, le reporting et l’accompagnement au changement.

Qualifikationen

• Formation supérieure requis (Bachelor/Master, HES ou équivalent).
• 5 ans d'expérience en Business Analyse et recueil du besoin.
• Maîtrise de ServiceNow (portail de services, catalogues, back-office, workflows).
• Connaissance des échanges SI et intégration d'interfaces complex es.

Aufgaben

• Administrer le portail de demandes d'interventions sous ServiceNow et optimiser les flux.
• Modéliser le catalogue de prestations techniques et cadrer les interfaces SI (ERP, SCADA, BIM, SIG).
• Participer aux projets d'évolution, montées de version et migrations des outils de maintenance.
• Concevoir des scénarios de tests et piloter les recettes fonctionnelles avec les métiers.
• Réaliser le reporting via SAP BO WEBI et Power BI et suivre les indicateurs.
• Former les utilisateurs et rédiger de la documentation pérenne.

Kenntnisse

Business analysis

ServiceNow

Project management

Reporting

Ausbildung

Bachelor/Master ou diplôme d'ingénieur

Tools

SAP BusinessObjects WEBI

Power BI

CARL Source

Jobbeschreibung

Pour le compte d'un grand gestionnaire d'infrastructures dans le secteur des transports, nous recherchons un ou une Business Analyst ServiceNow & Prestations Techniques à 100 %.

Votre mission

• Assurer l'administration et l'optimisation d'un portail de gestion des interventions sous ServiceNow.
• Structurer le catalogue de prestations techniques et cadrer les interfaces avec le système d'information de maintenance.

Votre rôle

• Administrer le back-office du portail de demandes d'interventions et de dépannages sous ServiceNow (formulaires, habilitations, évolutions fonctionnelles, indicateurs).
• Recueillir le besoin métier, modéliser et structurer le catalogue de prestations techniques pour diffusion sur le portail extranet en collaboration avec la DSI.
• Cadrer, modéliser et formaliser les flux de données et interfaces applicatives entre la GMAO centrale et les autres outils du SI (ERP, supervision technique SCADA, BIM, SIG, Active Directory, API REST).
• Participer aux projets d'évolution applicative, montées de version et migrations des outils de maintenance.
• Concevoir les scénarios de tests et piloter les recettes fonctionnelles avec les métiers.
• Assurer le support, la formation des utilisateurs, l'animation d'ateliers et la rédaction de documentation pérenne.
• Développer et maintenir les rapports et tableaux de bord de suivi d'activité sous SAP BusinessObjects (WEBI) et Power BI.
• Contribuer aux actions de communication interne et d'accompagnement au changement.

Votre profil

• Formation supérieure (Bachelor, Master, HES, diplôme d'ingénieur ou équivalent).
• Au minimum 5 ans d'expérience confirmée en Business Analyse (recueil du besoin, modélisation de processus, conception fonctionnelle, cahiers des charges).
• Expérience significative et solide maîtrise de ServiceNow (portail de services, catalogues, back-office, workflows).
• Expérience en conduite de projets SI, intégration d'interfaces logicielles complexes et conduite du changement.
• Connaissance des processus de maintenance et des outils GMAO (notamment CARL Source).
• Maîtrise des outils décisionnels et de reporting (SAP BusinessObjects WEBI, Power BI).
• Excellente maîtrise du français oral et écrit (niveau C2) et très bonnes aptitudes relationnelles et pédagogiques.

Les plus

• Certification en gestion de projet (Hermès, Prince2, PMP, IPMA ou Agile Scrum).

Pourquoi rejoindre BS-Team SA en tant que Business Analyst ServiceNow & Prestations Techniques ?

Rejoindre BS-Team SA en tant que Business Analyst ServiceNow & Prestations Techniques vous permet d'intervenir sur des projets d'envergure alliant digitalisation des services, modélisation des processus métiers et intégration de systèmes complexes.

Vous intégrez un environnement collaboratif valorisant l'expertise technique, la méthodologie et le développement continu de vos compétences.