Berater Assistance / Soforthilfe

Die Mobiliar; Bern; On-site; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Halbtax-Abonnement

Kostenloses Handy-Abonnement

Job summary

Die Mobiliar sucht Berater:innen Assistance / Soforthilfe (w/m/d) in Bern. Du bist die erste Ansprechperson am Telefon und übernimmst eigenständig Assistance-Fälle von A bis Z, organisierst Sofortmassnahmen und koordinierst Einsätze mit Partnern.

Mit mehrjähriger Erfahrung im direkten Kundenkontakt und sicherem Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln unterstützt du Kundinnen und Kunden rund um Pannen, Unfälle und weitere Anliegen – auch außerhalb der Öffnungszeiten.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt.
• Grundausbildung in Gastronomie, Tourismus, Medizinal- oder Versicherungsbranche.
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
• Schweizerdeutschkenntnisse; zusätzliche Italienisch/Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson am Telefon und eigenständige Übernahme von Assistance-Fällen von A bis Z.
• Organisation von Sofortmassnahmen bei Pannen, Unfällen oder anderen Anliegen.
• Koordination von Einsätzen mit Leistungserbringern und Partnern.
• Betreuung von Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten der Generalagenturen.

Skills

Kundenkontakt

Telefonberatung

EDV/Digitale Arbeitsmittel

Dienstleistungsorientierung

Flexibilität

Education

Abgeschlossene Grundausbildung in Gastro/Tourismus/Medizinal/Versicherung

Tools

Computer/IT-Grundkenntnisse

Job description

Berater Assistance / Soforthilfe (w/m/d)

Berater Assistance / Soforthilfe (w/m/d)

Versicherung Direktion/Bern /Berufserfahrene /Unbefristet/ 80% - 100%

Das erwartet dich

Du hast Freude am Kontakt mit Kundinnen und Kunden, brennst für abwechslungsreiche Hilfeleistungen und bleibst auch am Telefon ruhig und lösungsorientiert? Dann passt du perfekt zu Mobi24!

Werde Teil eines Teams, das Menschen rund um die – zu Hause und unterwegs, im In- und Ausland – unterstützt und ihnen in herausfordernden Situationen Sicherheit gibt.

Das bewirkst du bei uns

Als Organisations- und Sprachtalent bist du die erste Ansprechperson am Telefon und übernimmst Assistance-Fälle eigenständig von A bis Z. Du organisierst Sofortmassnahmen bei Pannen, Unfällen oder anderen Anliegen und schaffst damit schnelle und konkrete Hilfe.

Du koordinierst Einsätze mit unseren Leistungserbringern und Partnern und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Mit deiner kundenorientierten betreust du die Anrufe unserer Kundinnen und Kunden ausserhalb der Öffnungszeiten der Generalagenturen – und stellst sicher, dass sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, bspw. eine abgeschlossene Grundausbildung in der Gastro-, Tourismus-, Medizinal- und Versicherungsbranche, im Kundendialog oder im kaufmännischen Bereich
• Sicherer Umgang mit Computer und gängigen digitalen Arbeitsmitteln
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft sowie Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Flexibilität für den 24/7-Schichtbetrieb (inkl. Wochenenden)
• Fliessende Schweizerdeutsch- und ösischkenntnisse, gute Italienisch- und Englischkenntnisse von Vorteil

Bei uns arbeiten

Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team, das den Wert «Proud to help» wirklich lives. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt, und wir pflegen eine offene, mitarbeiterorientierte Kultur. Wir bieten dir eine Schichtplanung mit Rücksicht: Auch im 24/7-Betrieb gehen wir – wo immer möglich – auf persönliche Wünsche bei der Einsatzplanung ein. Zusätzlich ist eine fundierte Einarbeitung bei uns selbstverständlich: Du wirst sorgfältig eingeführt und übernimmst danach schrittweise mehr Verantwortung. Selbständiges Arbeiten und mitdenken ist ausdrücklich erwünscht.

Um unsere besondere Kultur zu erhalten, gibt es während einer rund sechsmonatigen Grundausbildung eine Anwesenheitspflicht vor Ort. Nach dieser Grundausbildung arbeitest du mindestens zu 50% deines Pensums im Büro.
Die restliche Zeit kannst du flexibel einteilen. Ein Arbeitspensum ist ab 80% verhandelbar. Wir bieten dir reduzierte Wochenarbeitszeit von 40 Stunden im Schichtbetrieb, ein Halbtax-Abonnement, ein kostenloses Handy-Abonnement und vieles mehr.

Bei uns kannst du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln – in einem Umfeld, in dem Unterstützung, Teamgeist und echte Hilfsbereitschaft gelebt werden.

Mehr über unser Engagement als Arbeitgeberin findest Du weiter unten.

Hinweis: Wir besetzen diese Stelle ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern.