Automation & AI Business Analyst – ServiceNow Specialist

ITech Consult AG

Bern

Hybrid

CHF 100.000 - 140.000

Vollzeit

Vor 2 Tagen

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Zusammenfassung

ITech Consult AG in Bern sucht einen erfahrenen Business Analysten (m/w/d) mit Fokus auf Automation und AI im ServiceNow/ITIL-Umfeld. Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft, analysieren und optimieren Prozesse, entwickeln Automatisierungslösungen und evaluieren neue AI-Möglichkeiten.

Sie modellieren Abläufe, dokumentieren Ergebnisse und tragen zum Wissensaustausch im Team bei. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Remote-Arbeit ist innerhalb der Schweiz möglich, 2 Tage vor Ort.

Qualifikationen

Fundierte Kenntnisse im Umfeld von ServiceNow und IT-Servicemanagement.
teilen Sie Kenntnisse zu ITIL/SIAM in der Praxis vor.

Aufgaben

Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Einarbeitung und Prozessanalyse.
Analyse, Modellierung und Dokumentation bestehender Abläufe sowie Identifikation manueller, wiederkehrender und zeitaufwändiger Tätigkeiten.
Entwicklung und Umsetzung geeigneter Automatisierungs- und AI-Lösungen.
Evaluation neuer AI-Möglichkeiten sowie Integration geeigneter Lösungen in bestehende Prozesse, Systeme und Arbeitsabläufe.
Messung und Dokumentation der erzielten Effizienzsteigerungen und Entlastung sowie kontinuierliche Identifikation weiterer Optimierungspotenziale.
Erstellung und Pflege der fachlichen und technischen Dokumentation sowie Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Teams.

Kenntnisse

ServiceNow

ITIL

SIAM

Automation

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Muttersprache Deutsch

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