Business Analyst - Automation & AI / ServiceNow / ITIL

ITech Consult AG; Bern; Hybrid; CHF 100.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ITech Consult AG in Bern sucht einen erfahrenen Business Analysten (m/w/d) mit Fokus auf Automation und AI im ServiceNow/ITIL-Umfeld. Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft, analysieren und optimieren Prozesse, entwickeln Automatisierungslösungen und evaluieren neue AI-Möglichkeiten.

Sie modellieren Abläufe, dokumentieren Ergebnisse und tragen zum Wissensaustausch im Team bei. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Remote-Arbeit ist innerhalb der Schweiz möglich, 2 Tage vor Ort.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im Umfeld von ServiceNow und IT-Servicemanagement.
• teilen Sie Kenntnisse zu ITIL/SIAM in der Praxis vor.

Aufgaben

• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Einarbeitung und Prozessanalyse.
• Analyse, Modellierung und Dokumentation bestehender Abläufe sowie Identifikation manueller, wiederkehrender und zeitaufwändiger Tätigkeiten.
• Entwicklung und Umsetzung geeigneter Automatisierungs- und AI-Lösungen.
• Evaluation neuer AI-Möglichkeiten sowie Integration geeigneter Lösungen in bestehende Prozesse, Systeme und Arbeitsabläufe.
• Messung und Dokumentation der erzielten Effizienzsteigerungen und Entlastung sowie kontinuierliche Identifikation weiterer Optimierungspotenziale.
• Erstellung und Pflege der fachlichen und technischen Dokumentation sowie Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Teams.

Kenntnisse

ServiceNow

ITIL

SIAM

Automation

AI

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Muttersprache Deutsch

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Business Analyst (m/w/d) - Automation & AI/ServiceNow/ITIL

Projekt:

Unser Kunde ist auf der Suche nach einem erfahrenen Business Analysten Der Schwerpunkt dieser Funktion liegt auf der Analyse, Optimierung und Automatisierung bestehender Prozesse sowie dem gezielten Einsatz von Artificial Intelligence (AI) im Team. (Referenznummer: 925253JA)

Aufgaben:

• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Einarbeitung und Prozessanalyse
• Analyse, Modellierung und Dokumentation bestehender Abläufe sowie Identifikation manueller, wiederkehrender und zeitaufwändiger Tätigkeiten
• Entwicklung und Umsetzung geeigneter Automatisierungs- und AI-Lösungen
• Evaluation neuer AI-Möglichkeiten sowie Integration geeigneter Lösungen in bestehende Prozesse, Systeme und Arbeitsabläufe
• Messung und Dokumentation der erzielten Effizienzsteigerungen und Entlastung sowie kontinuierliche Identifikation weiterer Optimierungspotenziale
• Erstellung und Pflege der fachlichen und technischen Dokumentation sowie Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Teams

Anforderungen:

• Kenntnisse oder praktische Erfahrung im Umfeld von ServiceNow
• Gute Kenntnisse von ITIL und SIAM
• Kenntnisse in Automatisierung und im Einsatz von AI
• Bereitschaft, sich aktiv in das operative Tagesgeschäft einzuarbeiten und selbst mitzuarbeiten
• Gute analytische Fähigkeiten und Freude daran, komplexe Abläufe zu verstehen und zu vereinfachen, Abläufe zu erkennen und konkrete Verbesserungsvorschläge zu entwickeln
• Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (Muttersprache Niveau)

Referenznr.: 925253JA
Rolle: Business Analyst (m/w/d)
Standort: Bern und Region (2 Tage vor Ort, Remote nur aus der Schweiz)
Arbeitspensum: 100%
Start Datum: 02.11.2026 (oder nach Vereinbarung)
Ende Datum: 31.10.2027 (Option auf Verlängerung)

Über uns:

ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegründet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.

ITech Consult AG
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