Assistant Service Client Interne

Job-Room; Val-de-Ruz; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HIFI Group SA recherche un(e) Assistant(e) Service Client Interne pour coordonner les demandes des filiales et assurer le support administratif du groupe. Vous serez l interlocuteur privilégié et assurerez la circulation des informations entre les services.

Vous assurez le suivi des dossiers, créez et suivez les tickets, et contribuez au reporting et à l amélioration des outils BI. Maîtrise du français et de l anglais requise; l allemand est un atout.

Qualifikationen

• CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente exigé.
• Première expérience dans une fonction administrative ou de support clientèle est un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• L'allemand constitue un avantage.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques.
• Permis de conduire indispensable.

Aufgaben

• Être le point de contact privilégié des filiales.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes internes.
• Créer, gérer et suivre les tickets sur les différentes plateformes utilisées.
• Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les différents services internes.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents et assurer les relances nécessaires jusqu'à leur résolution.
• Contribuer à la communication fluide et au reporting/BI.

Kenntnisse

Coordination interne

Service client

Gestion des demandes

CRM et reporting

Maîtrise Office

Permis de conduire

Ausbildung

CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Assistant(e) Service Client Interne

Votre mission

En tant qu'Assistant(e) Service Client Interne, vous jouez un rôle clé dans la coordination des demandes des filiales et des différentes entités du groupe. Véritable facilitateur(trice), vous assurez le suivi des demandes, la circulation des informations et le support administratif nécessaire au bon fonctionnement des activités.

Service client interne et coordination

• Être le point de contact privilégié des filiales;


• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes internes;


• Créer, gérer et suivre les tickets sur les différentes plateformes utilisées;


• Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les différents services internes;


• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents et assurer les relances nécessaires jusqu'à leur résolution.

Support administratif

• Gérer les appels téléphoniques, e-mails et courriers des filiales;


• Préparer et suivre les documents nécessitant validation, signature ou légalisation;


• Assurer la réception, le traitement et la distribution des informations et documents entrants;


• Garantir une communication fluide entre les différentes entités du groupe.

Suivi des activités et support commercial

• Tenir à jour les tableaux de suivi des demandes, dossiers et affaires en cours;


• Participer au suivi administratif des sites de distribution;


• Assurer la qualité et la mise à jour des données dans les outils de gestion et le CRM;


• Soutenir les équipes commerciales dans le suivi administratif de leurs activités;


• Participer à la création et au suivi des tableaux de bord et indicateurs de performance;


• Contribuer au développement futur des outils de reporting et de Business Intelligence (BI).

Votre profil

• CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente;


• Première expérience dans une fonction administrative ou de support clientèle, un atout;


• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit;


• L'allemand constitue un avantage;


• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques;


• Permis de conduire indispensable.

Vos atouts

• Forte motivation et envie d'apprendre;


• Sens du service et orientation client interne;


• Excellentes capacités d'organisation et de coordination;


• Aisance relationnelle et esprit d'équipe;


• Rigueur, autonomie et proactivité;


• Intérêt pour découvrir le fonctionnement global d'une entreprise et collaborer avec différents métiers.

HIFI Group SA

Rue Comble Emine 4 2053 Cernier