1st Level Supporter (w/m/d) 80-10%

Join; Vevey; Hybrid; CHF 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Yoga & Wellness-Angebote

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 3 Wochen

63% Pensionskassenbeiträge

Zusammenfassung

bexio sucht eine engagierte Fachkraft im Kundensupport in Vevey, Schweiz. Du betreust Kunden telefonisch und schriftlich, erkennst Bedürfnisse und leitest Lösungen an das Second-Level-Team weiter.

Du arbeitest hybrid, bringst 2–3 Jahre Erfahrung im Support mit, beherrschst Französisch auf muttersprachlichem Niveau und kommunizierst sicher auf Englisch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fundament.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Support.
• Fließende Französischkenntnisse, sicheres Englisch.
• Erfahrung im E-Mail- und Telefonsupport sowie Eskalationsmanagement.

Aufgaben

• Aus Kundensicht kommunizieren, um jeden Kontakt zu optimalen Ergebnissen zu führen.
• Eigenständig lösungsorientierte Wege finden und umsetzen.
• Komplexe Probleme frühzeitig erkennen und eskalieren.
• Bedarfe der Kunden erfassen und Insights an das Produktmanagement weitergeben.
• Regelmäßige Meetings, Schulungen und Coachings besuchen.
• Prozesse intern optimieren und das Team unterstützen.
• Bei Sonderprojekten aktiv mitwirken.

Kenntnisse

Empathische Kommunikation

Problemlösungsorientierung

Kundensupport Erfahrung 2–3 Jahre

Englisch fließend

Französisch Muttersprache

Eskalationsmanagement

Ausbildung

Berufsausbildung z. B. Detailhandel/KV/Contact Center

Tools

bexio

Salesforce

Jobbeschreibung

Jobbeschreibung

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel!

Stellenanforderungen

Was du bei uns bewegst

• Mit deiner empathischen und charmanten Kommunikation sorgst du dafür, dass sich unsere Kundschaft bei jedem Kontakt, egal ob schriftlich oder am Telefon, bestens abgeholt und verstanden fühlt.
• Das eigenständige Finden lösungsorientierter Wege bildet den Kern deiner täglichen Arbeit.
• Du erkennst komplexe Probleme frühzeitig und eskalierst diese direkt an unser Second-Level-Support-Team.
• Die Erfassung von Kundenbedürfnissen und die Weitergabe wertvoller Erkenntnisse an das Produktmanagement ist ein zentraler Bestandteil deiner Rolle.
• Du nimmst regelmäßig an Meetings, Schulungen und Coachings teil, um dich beruflich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Die aktive Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse bereichert deinen Arbeitsalltag.
• Du unterstützt das Team engagiert bei verschiedenen spannenden Sonderprojekten.

Dein Rucksack für diese Stelle

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Detailhandel, Kauffrau/Kaufmann KV, Contact Center) bildet dein solides Fundament.
• Mehrjährige Erfahrung (2–3 Jahre) im Kundenservice oder Support prägt deinen beruflichen Werdegang.
• Du beherrschst Französisch auf muttersprachlichem Niveau und kommunizierst fliessend und sicher auf Englisch.
• Nachweisbare Expertise im E-Mail- und Telefonsupport sowie im Eskalationsmanagement gehört zu deinen wesentlichen Stärken.
• Du zeichnest dich durch starke Kundenorientierung, Empathie und exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus.
• Der vertraute Umgang mit modernen Software-Tools wie bexio und Salesforce gilt als starkes Plus.
• Du bewahrst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf und zeigst große Begeisterung für technologische Innovationen (z. B. KI).

Darauf kannst du dich freuen

• Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.
• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.
• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.
• 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.