Senior 1st Level Supporter (w/m/d) 100%

bexio AG; Lavamünd; Hybrid; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Unbezahlter Urlaub

Yoga & Massagen

Grill-Sessions

Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

Pensionskassenbeiträge

Zusammenfassung

bexio AG in Österreich sucht eine erfahrene Kundendienstexpertin bzw. einen Kundendienstexperten mit Leidenschaft für erstklassigen Support und der Fähigkeit, komplexe Eskalationen eigenständig zu bearbeiten.

Du arbeitest an strategischen Projekten wie KI-Lösungen mit, begleitest das Onboarding neuer Teammitglieder und bringst konkrete Verbesserungen für unsere Supportprozesse ein, während du ein hybrides Arbeitsmodell nutzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im KV/Detailhandel/Kontaktcenter oder vergleichbar.
• 4–5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst, Support oder kundennahe Rolle.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, sehr gutes Englisch.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (ideal Salesforce).
• Mentoren- und Onboarding-Erfahrung willkommen.

Aufgaben

• Sorge für eine erstklassige Kundenerfahrung bei schriftlichem und telefonischem Kontakt.
• Bearbeite eigenständig komplexe Eskalationen jenseits des Standard-Supports.
• Arbeite an strategischen Projekten wie KI-Lösungen und Produkttests mit.
• Übernimm Enablement-Aufgaben und gestalte das Onboarding neuer Teammitglieder.
• Bring dein Wissen ein, um Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Kenntnisse

Kundendienst

Kundenkontakt

Kommunikationsstärke

CRM-Systeme

Ausbildung

Berufsausbildung KV

Detailhandel

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel!

Was du bei uns bewegst

• Mit deiner empathischen und charmanten Kommunikation sorgst du dafür, dass sich unsere Kundschaft bei jedem Kontakt, egal ob schriftlich oder am Telefon, bestens abgeholt und verstanden fühlt

• Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung von komplexen Eskalationen, die den regulären Supportrahmen überschreiten.

• Du arbeitest an strategischen Projekten wie der Implementierung von KI-Lösungen und nimmst an Produkttestings teil.

• Enablement neuer Teammitglieder liegt dir im Blut, sodass du das Onboarding mit Begeisterung gestaltest.

• Du bringst dein Wissen kontinuierlich ins Team ein, um unsere Supportprozesse stetig zu verbessern.

Dein Rucksack für diese Stelle

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung (vorzugsweise KV, Detailhandel, Kontaktcenter etc.) bildet deine Basis.

• Du bringst 4-5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst, Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit Kundenkontakt mit.

• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und verfügst über ausgezeichnete Englischkenntnisse (Französisch/Italienisch von Vorteil).

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, ist für diese Rolle ein Pluspunkt.

• Du unterstützt neue Teammitglieder mit viel Begeisterung, Geduld und fundiertem Fachwissen beim Start.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.

Darauf kannst du dich freuen

• Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.

• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.

• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.

• 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.

• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.