1st-Level ICT-Supporter – Serviceorientiert

Spitex Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Spitex Zürich sucht Verstärkung für den ICT-Support. Als erste Anlaufstelle unterstützen Sie Mitarbeitende bei IT-Fragen, Störungen und Anwenderproblemen über Telefon, E-Mail und vor Ort.

Sie priorisieren Anfragen, beheben 1st-Level-Störungen und leiten komplexe Fälle an den 2nd Level weiter. Sie unterstützen Mitarbeitende bei der Nutzung von Anwendungen, mobilen Geräten und Arbeitsmitteln, verwalten ICT-Hardware und optimieren Prozesse.

Qualifikationen

• Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion.
• Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Gute Kenntnisse von Windows, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatzanwendungen.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamgeist, Eigeninitiative und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen.
• Bereitschaft möglicherweise gelegentliche Pikett Einsätze am Wochenende/ Feiertagen zu leisten
• Gute Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln.
• Eine lernende und zukunftsgerichtete Organisation
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen und ausgezeichnete Sozialleistungen

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, Störungen und Anwenderproblemen über Telefon, Ticketsystem, E-Mail und persönlichen Kontakt vor Ort.
• Analyse, Priorisierung und selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen und selbstständige Behebung von Störungen im Rahmen der 1st-Level-Kompetenzen.
• Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support inklusive Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Applikationen, mobilen Endgeräten und digitalen Arbeitsmitteln sowie Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation.
• Bereitstellung, Inventarisierung und Verwaltung von ICT-Hardware und mobilen Endgeräten entlang standardisierter und teilautomatisierter Prozesse.
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, Wissensartikeln und Benutzeranleitungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
• Koordination und Verteilung eingehender Supporttickets innerhalb des ICT-Teams.
• Zentral gelegener Arbeitsort in Gehdistanz vom Bahnhof Altstetten
• Eine sinnstiftende und selbstständige Tätigkeit mit viel Handlungs- und Gestaltungsspielraum
• Ein starkes und vielfältiges ICT-Team im Rücken
• Eine wertschätzende Führungskultur mit flacher Hierarchie
• Attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie modernste Arbeitsmittel
• Eine lernende und zukunftsgerichtete Organisation
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen und ausgezeichnete Sozialleistungen

Kenntnisse

ICT-Support

Service Desk

1st Level Support

2nd Level Support

Windows

Microsoft 365

Mobile Geräte

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Tools

Ticketsysteme

Mobile Device Management

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Spitex Zürich sucht Verstärkung für den ICT-Support. Als erste Anlaufstelle unterstützen Sie Mitarbeitende bei IT-Fragen, Störungen und Anwenderproblemen über Telefon, E-Mail und vor Ort.

Sie priorisieren Anfragen, beheben 1st-Level-Störungen und leiten komplexe Fälle an den 2nd Level weiter. Sie unterstützen Mitarbeitende bei der Nutzung von Anwendungen, mobilen Geräten und Arbeitsmitteln, verwalten ICT-Hardware und optimieren Prozesse.