1st-Level ICT Support & Anwenderbetreuung

Job-Room; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Zentraler Arbeitsort Altstetten-Gehd.

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsmittel

Flache Hierarchie

Sozialleistungen

Zusammenfassung

Spitex Zürich sucht eine engagierte ICT-Supporterin bzw. einen ICT-Supporter für den 1st Level Support in Zürich. Du bist Ansprechperson für Mitarbeitende, analysierst Anfragen, priorisierst und behebst Störungen im 1st Level bzw.

leitest komplexe Fälle an den 2nd Level weiter. Du unterstützt Mitarbeitende bei Applikationen, Geräten und digitalen Arbeitsmitteln, verwaltest ICT-Hardware und trägst zur Optimierung von Prozessen bei.

Qualifikationen

• Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder in vergleichbarer dienstleistungsorientierter Funktion.
• Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Gute Kenntnisse von Windows, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatzanwendungen.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln.
• Teamgeist, Eigeninitiative und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende
• Analyse, Priorisierung und selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen und Behebung von Störungen im 1st-Level-Bereich.
• Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support inklusive Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Applikationen, Geräten und digitalen Arbeitsmitteln.
• Bereitstellung, Inventarisierung und Verwaltung von ICT-Hardware und mobilen Endgeräten.
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, Wissensartikeln und Benutzeranleitungen.
• Koordination und Verteilung eingehender Supporttickets innerhalb des ICT-Teams.

Kenntnisse

ICT-Support

Service Desk

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Verantwortung übernehmen

Tools

Windows

Microsoft 365

Mobile Endgeräte

Jobbeschreibung

Spitex Zürich sucht eine engagierte ICT-Supporterin bzw. einen ICT-Supporter für den 1st Level Support in Zürich. Du bist Ansprechperson für Mitarbeitende, analysierst Anfragen, priorisierst und behebst Störungen im 1st Level bzw.

leitest komplexe Fälle an den 2nd Level weiter. Du unterstützt Mitarbeitende bei Applikationen, Geräten und digitalen Arbeitsmitteln, verwaltest ICT-Hardware und trägst zur Optimierung von Prozessen bei.