Technician jobs in Canada

A propos du poste: Nous recherchons un(e) technicien(-ne) expérimenté(e) des opérations en direct pour diriger la gestion des incidents et assurer l'excellence opérationnelle de notre jeu en direct. Ce rôle combine le leadership requis pour gérer les incidents en direct avec une expertise approfondie des fonctionnalités du jeu, y compris la gestion du serveur de jeu, le couplage, les comptes, l'authentification, les mécanismes de jeu et l'économie.

Le/la technicien(-ne) des opérations en direct sera le principal point de contact entre les équipes de développement, d'opérations en direct, d'assurance qualité et de la communauté, afin d'assurer une expérience fluide aux joueurs. Cette personne supervisera la réponse aux incidents, gérera la stabilité du service en direct et contribuera à l'amélioration continue du jeu en identifiant et en atténuant les risques de manière proactive.

Responsabilités clés:

• La gestion des incidents: Posséder et diriger la réponse aux incidents en direct, y compris les processus de triage, d'escalade, de résolution et d'analyse rétrospective.
• Préparation opérationnelle: Élaborer et tenir à jour des manuels d'intervention, des tableaux de bord de surveillance et des flux de travail afin de garantir une détection et une résolution rapides des incidents.
• Expertise en matière de contenu: Maintenir une connaissance approfondie des systèmes centraux du jeu (serveurs, jumelage, économie, authentification, etc.) afin de diagnostiquer efficacement les problèmes.
• Coordination et communication: Servir de liaison entre les équipes de développement, d'exploitation en direct, d'assistance à la clientèle et d'assurance qualité afin d'assurer la transparence et la résolution rapide des problèmes liés au service en direct.
• Tests en direct et soutien à l'assurance qualité: Travailler en étroite collaboration avec l'assurance qualité pour vérifier les corrections, effectuer des contrôles de cohérence et prévenir les régressions avant de déployer les mises à jour.
• Amélioration continue: Analyser les problèmes liés au service en direct et les commentaires des joueurs afin d'améliorer la stabilité du système, les processus de correction en direct et l'expérience globale des joueurs.

Qualifications:

• Plus de 3 ans d'expérience dans les opérations en direct, la production en direct, la gestion des incidents ou l'assurance qualité des jeux, avec une spécialisation dans les jeux en direct.
• Forte connaissance des services de jeux en ligne, notamment du fonctionnement des serveurs, de leur jumelage, de l'authentification et de l'économie du jeu.
• Expérience dans la conduite d'une réponse à un incident en direct, y compris l'identification des causes profondes et la mise en œuvre de résolutions.
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement en constante évolution.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse, avec un esprit orienté vers les détails.
• Fortes compétences en communication écrite et orale afin de coordonner les activités avec de multiples parties prenantes.
• Être en mesure de participer à une rotation de garde, y compris les soirs et les week-ends, selon les besoins.

Qualifications souhaitées:

• Expérience de travail sur des jeux à service en direct (par exemple, Fortnite, Apex Legends, Destiny 2, World of Warcraft ou similaire).
• Familiarité avec la télémétrie des services en direct, les outils de surveillance et les tableaux de bord.
• Expérience des correctifs en direct, du déploiement de correctifs et de la gestion des publications.
• Expérience préalable en matière d'assurance qualité fonctionnelle, de planification des tests ou de cadres de tests automatisés.
• Expérience de collaboration avec des parties externes, notamment des co-développeurs, des contracteurs et des prestataires de services.
• La connaissance de langages de script ou d'outils de débogage est un atout.

• Un ensemble d’avantages sociaux payés à 100 % par PCF
• La compagnie d’assurance rembourse les réclamations à 100 % (jusqu’à 1000 $ de services par année, en plus d’une couverture familiale ou individuelle)
• Une couverture dentaire complète, y compris les soins dentaires
• La cotisation égale au REER à hauteur de 4 % avant déductions fiscales, 100 % acquis dès le premier jour
• Une semaine de congé payé pendant les vacances d’hiver
• 20 jours de congé payé et 5 jours de congé de maladie payé
• Des séances gratuites de soins virtuels de santé et de bien-être mental, incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge
• Un salaire compétitif et des primes annuelles basées sur le rendement
• Des occasions de développement personnel et la possibilité d’œuvrer dans un environnement mondial
• L’occasion de travailler au sein d’une équipe créative avec des personnes passionnées par ce qu’elles font

People Can Fly, un des principaux studios indépendants de développement de jeux AAA, est composé d’une équipe internationale de centaines de personnes talentueuses travaillant depuis des bureaux situés en Pologne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, mais aussi de partout dans le monde grâce à nos programmes de télétravail.

Fondée en 2002, PCF a marqué le genre des jeux de tir avec des titres comme Painkiller, Bulletstorm, Gears of War: Judgment et Outriders. Nous sommes l’un des studios Unreal Engine les plus expérimentés de l’industrie et nous renforçons nos capacités au moyen de solutions internes, à savoir l’infrastructure PCF Framework.

Nos équipes créatives travaillent actuellement sur plusieurs titres passionnants. Si vous choisissez d’entreprendre cette aventure avec nous, vous aurez l’occasion de perfectionner votre art et d’approfondir vos connaissances, en travaillant aux côtés de chefs de file de l’industrie pour offrir une expérience unique et toute nouvelle aux joueurs du monde entier.