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TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :

Consultant en support informatique - Sélection de système de billetterie

Recherche un consultant en support informatique expérimenté pour aider à la sélection et à la mise en œuvre d'un nouveau système de billetterie. Ce rôle nécessite un professionnel ayant des compétences supérieures en présentation et en planification pour exécuter et livrer le projet et présenter les résultats à la haute direction.

Évaluation et analyse :

• Évaluer le système de billetterie actuel et identifier les domaines à améliorer.
• Mener des évaluations complètes des besoins avec les équipes de support informatique et les parties prenantes.
• Rechercher et comparer divers systèmes de billetterie pour déterminer le meilleur choix pour l'organisation.

Planification et exécution du projet :

• Développer un plan de projet détaillé, incluant les échéanciers, les jalons et l'allocation des ressources.
• Diriger le processus de mise en œuvre, en assurant une perturbation minimale des opérations en cours.
• Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes pour garantir une intégration fluide du nouveau système.

Communication avec les parties prenantes :

• Préparer et présenter des rapports à la haute direction, décrivant l'avancement du projet, les défis et les recommandations.
• Animer des ateliers et des sessions de formation pour le personnel de support informatique sur le nouveau système.
• Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes et répondre rapidement à leurs préoccupations.

Documentation et rapports :

• Créer une documentation détaillée du processus de sélection, des étapes de mise en œuvre et des configurations du système.
• Compiler un rapport final complet résumant les résultats du projet et le présenter à la haute direction.
• Baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.
• Expérience avérée en support informatique et en mise en œuvre de systèmes de billetterie.
• Compétences solides en gestion de projet avec un historique de livraison réussie de projets.
• Excellentes compétences en présentation et en communication, avec la capacité d'engager et d'influencer les cadres supérieurs.
• Maîtrise de divers systèmes de billetterie et outils de support informatique.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Expérience avec des systèmes de billetterie spécifiques (par exemple, ServiceNow, Zendesk, JIRA).
• Familiarité avec le cadre ITIL et les meilleures pratiques.
• Le bilinguisme est requis car ce rôle exige des communications quotidiennes à l'extérieur du Québec.

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