Technicien TI-Support Niveau 1

Pulsar; Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance dentaire

Assurance invalidité

Régime de retraite avec contribution

Jours de congé personnels et jours de

Accès REM gratuit

Hybride selon le poste

Job summary

Pulsar recherche un technicien TI‑Support Niveau 1 pour assurer l’assistance technique de première ligne dans un environnement Microsoft Cloud. Vous traiterez les incidents et les demandes standards, documenterez les interventions et escaladerez les cas vers le niveau 2/3 selon les processus ITIL et les politiques de cybersécurité.

Vos principales responsabilités incluent répondre aux demandes via téléphone, portal ITSM ou Teams, diagnostiquer les incidents courants et configurer les postes

Qualifications

• Assurer l’assistance technique de première ligne aux utilisateurs (O365, Teams, imprimantes, mots de passe).
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
• Préparer et configurer les postes Windows selon les standards
• Gestion des créations/modifications/desactivations de comptes (périmètre N1)
• Vérifier la connectivité de base (poste, Wi‑Fi, VPN) et escalader les incidents complexes
• Enregistrer, documenter et clôturer les tickets selon SLA et ITIL
• Rotation pour le support 24/7 avec le coordonnateur et autres techniciens
• Bilinguisme français/anglais est un atout
• DEC en informatique ou formation équivalente exigé
• 1 à 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk

Responsibilities

• Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, portail ITSM ou Teams.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de niveau 1 (accès, mots de passe, Microsoft 365, Teams).
• Préparer et configurer les postes Windows selon les standards.
• Gérer les demandes de création/modification/desactivation de comptes utilisateurs (N1).
• Vérifier la connectivité de base et escalader les incidents plus complexes.
• Enregistrer, documenter et clôturer les tickets selon les SLA ITIL.
• Appliquer les politiques de sécurité et signaler tout incident.
• Support en rotation 24/7 avec le coordonnateur et les autres techniciens

Skills

Support technique niveau 1

Service client

Windows basics

Microsoft 365 basics

Teams

Réseautique de base

Bilinguisme FR/EN

Education

DEC en informatique ou équivalent

Tools

Azure AD

Entra ID

ITSM tools

Job description

• Expérience professionnelle 1 à 3 ans d'expérience
• État/Province Quebec
• Ville Brossard
• Secteur d’activité Réparation et maintenance

Pulsar Opération et Maintenance est responsable de l’opération et de la maintenance de l’ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance.

Description du poste

Pulsar est à la recherche d’un ou une Technicien TI-Support Niveau 1.

Nous façonnons la mobilité de demain.

Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif,sécuritaire, agile et passionnant.

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voixcompte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussivariés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels ànotre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sanségard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à lareligion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspectdistinctif.

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contextequelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas,lisez ce qui suit!

Assurer l’assistance technique de première ligne aux utilisateurs dans un environnement Microsoft Cloud, traiter les incidents et demandes standards, documenter les interventions et escalader vers le niveau 2/3 lorsque requis, dans le respect des processus ITIL et des politiques de cybersécurité.

Responsabilités principales:

• Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, portail ITSM ou Teams.
  
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de niveau 1 (accès, mots de passe, Microsoft 365, Teams, applications bureautiques, imprimantes).
  
• Préparer et configurer les postes de travail Windows selon les standards établis.
  
• Exécuter les demandes approuvées de création, modification et désactivation de comptes utilisateurs (périmètre N1).
  
• Vérifier la connectivité de base (poste, Wi‑Fi, VPN utilisateur) et escalader les incidents complexes.
  
• Enregistrer, documenter et fermer les tickets conformément aux SLA et aux processus ITIL.
  
• Appliquer les politiques de sécurité et signaler tout incident ou comportement suspect.
  
• Sur rotation pour le support 24/7 avec le coordonnateur et autres techniciens
  
• DEC en informatique ou formation équivalente.
• 1 à 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
• Connaissances de base de Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Notions fondamentales en Azure AD / Entra ID, réseautique et outils ITSM.
• Orientation service client, rigueur et esprit d’équipe.
• Notions fondamentales du processus ITIL
• Bilinguisme français/anglais (atout).

Informations contractuelles

• Un environnement technologique moderne, Cloud Microsoft.
• Un cadre structuré avec des responsabilités claires.
• Des possibilités d’apprentissage et de développement professionnel.
  
• Assurancedentaire;
  
• Assuranceinvalidité;
  
• Régimede retraite avec contribution de l’employeur;
  
• Joursde congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;
  
• Accèsau REM gratuitement;
  
• Possibilité de travail en modehybride (selon les postes);