Superviseur des services techniques

Groupe Deric; Quebec; Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Télémédecine

Horaires flexibles

Job summary

Groupe Deric recherche un superviseur des services techniques pour joindre son équipe dans la région de Québec. Poste hybride alliant aspects techniques et coordination entre opérations, infrastructure et support informatique.

Le candidat idéal maîtrise Azure/O365/AWS et la gestion des réseaux, sécurité, VPN et maintenance des systèmes, avec autonomie et esprit d’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience d’au moins 10 ans dans un rôle similaire.

Responsibilities

• Coordination et support du service d'assistance (Helpdesk).
• Administration de plateformes d'infrastructure (Azure, O365, AWS, MDM).
• Administration des équipements réseau et pare-feu (FortiGate, Meraki, Palo Alto).
• Gestion de projets informatiques et documentation des processus.
• Optimisation du service informatique et coordination avec les fournisseurs.
• Gestion des environnements Windows et macOS, sécurité et conformité.
• Support et escalade VPN, déploiement réseau sans fil et sites distants.

Skills

Gestion des escalades

Coordination IT

Leadership

Documentation

Communication bilingue

Réseaux et sécurité

Azure/AWS

Support helpdesk

Gestion des projets

Tools

Azure

O365

AWS

MDM

PDQ

MECM

Intune

FortiGate

Meraki

Palo Alto

VPN

Windows

macOS

Job description

• Catégorie - web Technologie de l'information

Description du poste

Deric est présentement à la recherche d’un/une superviseur des servicestechniques pour joindre son équipe de la région deQuébec!

Deric est un entrepreneur général qui se spécialise dans les travaux civils,de fondations profondes, de mécanique de procédé, d’alimentation électrique, demaintenance industrielle, d’instrumentation et contrôle et d’automatisation.

Nous créons un rôle hybride combinant aspects techniques etcoordination, visant à établir un lien entre les opérations, l'infrastructureet les fonctions de support informatique. Cette personne sera responsable de lacoordination quotidienne du support TI, de la gestion des escalades techniques,de la gestion légère de projets et de l'amélioration des processus, tout enayant une compréhension fondamentale de l'infrastructure, du réseau et de lasécurité. Elle devra faire preuve d'autonomie dans la résolution de problèmestout en respectant les standards de l’équipe et les directives de la direction.Il est attendu qu’elle prenne des décisions éclairées, escalade les problèmesde manière appropriée et contribue à une culture de collaboration etd’amélioration continue.

Sous la supervision du Directeur TI, la personne aura principalement lesresponsabilités suivantes :

• Coordinationet support du service d'assistance (Helpdesk).
  
• Administrationde plusieurs plateformes d'infrastructure, y compris Azure, O365, AWS,MDM, sur site et dans le cloud.
  
• Administrationdes équipements réseau d’infrastructure, y compris les pare-feux, lescommutateurs réseau et les appliances virtuelles.
  
• Coordinationde projets informatiques de haut niveau.
  
• Gestiondes processus, procédures et de la documentation.
  
• Optimisationdu département informatique.
  
• Approvisionnement,reporting et coordination des fournisseurs.
  
• Posséderminimalement 10 ans dans un rôle similaire
  
• Excellentescompétences en communication écrite et orale, en anglais et en français.Nous avons des clients et des usagers qui communiquent uniquement enanglais.
  
• Disponibilitépour travailler en région éloigné.
  
• Aisancedans un environnement dynamique avec des priorités et projets enévolution.
  
• Expérienceavec les réseaux radio, points d’accès distants, routeurs LTE de secourset déploiements en extérieur.
  
• Connaissancedes environnements industriels, de la technologie durcie et des solutionspour sites distants.
  
• Potentielde leadership, avec une approche proactive pour encadrer les employésjuniors.
  
• Connaissancesapprofondies des pare-feu (FortiGate, Meraki, Palo Alto ou équivalent).
  
• Connaissancesapprofondies en réseaux : VLANs, sous-réseaux, DNS, DHCP, NAT, routage etcommutation.
  
• Expériencedans la configuration et dépannage VPN (site-à-site et client).
  
• Expériencedans la conception et mise en œuvre d'infrastructures sans fil complexes,y compris les réseaux maillés.
  
• Maîtrisedes plateformes de sécurité des terminaux, de la gestion des correctifs etdes outils de conformité.
  
• Bonneconnaissance des environnements Windows et macOS, y compris les stratégiesde groupe et Azure AD hybride.
  
• Expérienceen diagnostic et réparation du matériel : serveurs, ordinateurs de bureau,ordinateurs portables, appareils mobiles.
  
• Expériencedans le déploiement de logiciels via PDQ, MECM, Intune ou scriptspersonnalisés.
  
• Expériencedans la gestion des niveaux de support N1, N2, N3 et du cycle de viecomplet des incidents.
  
• Collaborationavec des fournisseurs et partenaires tiers pour la résolution desescalades.
  
• Capacitéà implémenter des solutions TI non standard selon les besoinsopérationnels.
  
• Développementet mise en œuvre de configurations sur mesure ou solutions spécifiques.
  
• Expériencedans un rôle combinant helpdesk, infrastructure et ingénierie.
  
• Capacitéà équilibrer le travail technique pratique avec la documentation, laplanification et la communication avec la direction.
  

Informations contractuelles

• Régimecomplet d’assurances collectives payées en grande partie par l’employeur.
  
• Régime de retraite avec cotisation del’employeur.
  
• Télémédecine.
  
• Horaire de travail flexible favorisant laconciliation travail/famille.