Technicien TI-Support Niveau 1

Pulsar - Opérations et maintenance du REM; Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance maladie

Assurance dentaire

Assurance invalidité

Assurance vie

Régime de retraite avec contribution

Jours de congé personnels et vacances

Accès au REM gratuitement

Possibilité de travail en mode hybride

Programme d’aide aux employés

Télémédecine

Stationnement sur place

Job summary

Pulsar Opération et Maintenance du REM recherche un Technicien TI-Support Niveau 1 pour assurer l’assistance technique de première ligne dans un environnement Microsoft Cloud. Le poste implique le traitement d’incidents et de demandes standards, la documentation des interventions et l’escalade vers les niveaux supérieurs selon les procédures ITIL.

Vous travaillerez en collaboration avec une équipe engagée, dans un cadre hybride selon les postes, et avec des responsabilités allant de la prise

Qualifications

• DEC en informatique ou formation équivalente.
• 1 à 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
• Connaissances de base de Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Notions fondamentales en Azure AD / Entra ID, réseautique et outils ITSM.
• Orientation service client, rigueur et esprit d’équipe.
• Notions fondamentales du processus ITIL.
• Notions basiques du bilinguisme FR/EN (atout).

Responsibilities

• Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, portail ITSM ou Teams.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de niveau 1 (accès, mots de passe, Microsoft 365, Teams, applications bureautiques, imprimantes).
• Préparer et configurer les postes de travail Windows selon les standards établis.
• Exécuter les demandes approuvées de création, modification et désactivation de comptes utilisateurs (périmètre N1).
• Vérifier la connectivité de base (poste, Wi‑Fi, VPN utilisateur) et escalader les incidents complexes.
• Enregistrer, documenter et fermer les tickets conformément aux SLA et aux processus ITIL.
• Appliquer les politiques de sécurité et signaler tout incident ou comportement suspect.
• Sur rotation pour le support 24/7 avec le coordonnateur et autres techniciens.

Skills

Windows

Microsoft 365

ITIL

Service client

Azure AD / Entra ID

Réseautique

Anglais (atout)

Education

DEC en informatique

Tools

Azure/AD

ITSM tools

Teams

Job description

About Us

Pulsar Opération et Maintenance est responsable de l’opération et de la maintenance de l’ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance.

Technicien TI-Support Niveau 1.

Pulsar est à la recherche d’un ou une Technicien TI-Support Niveau 1.

Nous façonnons la mobilité de demain.

Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant. Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif.

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

Mission

Assurer l’assistance technique de première ligne aux utilisateurs dans un environnement Microsoft Cloud, traiter les incidents et demandes standards, documenter les interventions et escalader vers le niveau 2/3 lorsque requis, dans le respect des processus ITIL et des politiques de cybersécurité.

Responsabilités Principales

• Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, portail ITSM ou Teams.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de niveau 1 (accès, mots de passe, Microsoft 365, Teams, applications bureautiques, imprimantes).
• Préparer et configurer les postes de travail Windows selon les standards établis.
• Exécuter les demandes approuvées de création, modification et désactivation de comptes utilisateurs (périmètre N1).
• Vérifier la connectivité de base (poste, Wi‑Fi, VPN utilisateur) et escalader les incidents complexes.
• Enregistrer, documenter et fermer les tickets conformément aux SLA et aux processus ITIL.
• Appliquer les politiques de sécurité et signaler tout incident ou comportement suspect.
• Sur rotation pour le support 24/7 avec le coordonnateur et autres techniciens.

Profil

• DEC en informatique ou formation équivalente.
• 1 à 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
• Connaissances de base de Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Notions fondamentales en Azure AD / Entra ID, réseautique et outils ITSM.
• Orientation service client, rigueur et esprit d’équipe.
• Notions fondamentales du processus ITIL
• Bilinguisme français/anglais (atout).

Informations contractuelles

Nous Offrons

• Un environnement technologique moderne, Cloud Microsoft.
• Un cadre structuré avec des responsabilités claires.
• Des possibilités d’apprentissage et de développement professionnel.

Avantages

• Assurance maladie;
• Assurance dentaire;
• Assurance invalidité;
• Assurance vie;
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur;
• Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;
• Accès au REM gratuitement;
• Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes);
• Programme d’aide aux employés;
• Télémédecine;
• Stationnement sur place.