Technicien spécialisé en informatique - Services TI

Santé Québec Lanaudière; Lanaudière; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Santé Québec Lanaudière recherche un technicien spécialisé en informatique. Vous assurez la configuration et l’installation de composants matériels et logiciels, résolvez des problèmes complexes et contribuez à des projets techniques en coordonnant des ressources et en maintenant l’inventaire et la CMDB.

Le poste exige un DEC en informatique et au moins 4 années d’expérience pertinente, avec disponibilité pour les activités et les déplacements requis dans la région.

Qualifications

• Doit détenir un DEC en techniques de l’informatique ou équivalent, ou DEC + AEC/certificat pertinent.
• Minimum de 4 années d’expérience pertinente.

Responsibilities

• Contribuer dans des analyses spécifiques à son domaine d’expertise et formuler des recommandations.
• Configurer et installer des composants matériels ou logiciels.
• Résoudre des problèmes technologiques complexes.
• Réaliser des tâches techniques dans le cadre de projets de développement ou de continuité.
• Coordonner le travail d’autres ressources lors de projets.
• Maintenir l’inventaire et la CMDB et assurer le suivi des interventions.

Education

DEC en techniques de l’informatique

Job description

Mandat

Veuillez prendre note que nous contacterons les candidats de l’externe seulement si le poste n’est pas comblé à l’interne.

Personne qui assure la configuration logicielle et matérielle, l’optimisation et la sécurité des systèmes d’information, des infrastructures technologiques et des réseaux de télécommunication. Elle effectue divers travaux reliés aux bases de données. Elle voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution de composantes technologiques complexes à portée locale, régionale ou provinciale.

Elle agit à titre d’experte dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d’un niveau de complexité ou de spécialisation élevé.

Elle peut élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et coordonner le travail de techniciens en informatique.

Responsabilités

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service dont il relève, le technicien spécialisé en informatique assurera les responsabilités associées à l’unité administrative à laquelle il est affecté et en fonction de sa spécialisation. Selon le cas et sans s’y limiter :

• Contribuer dans des analyses spécifiques à son domaine d’expertise aux fins de recommandation;
• Configurer et installer des composantes matérielles ou logiciels;
• Résoudre des problèmes technologiques complexes;
• Réaliser certaines tâches techniques dans la réalisation de projet;
• Coordonner le travail d’autres ressources dans le cadre de la réalisation de projet de développement ou de continuité;
• Réaliser la mise à niveau de différents systèmes ou composants;
• Configurer et implanter des solutions permettant d’augmenter et d’assurer la sécurité des actifs informationnels;
• Créer et maintenir à jour la documentation technique;
• Collaborer à la définition des normes et standards de son domaine de spécialisation;
• Former les ressources techniques afin d’étendre sa connaissance au sein de l’équipe.
• Il aura la responsabilité d’assurer la gestion de l’emploi de son temps et ainsi réaliser les différentes tâches qui lui sont assignées dans les délais et les moments établis.

Tâches principales

• Assurer le maintien et la mise à jour des différents environnements technologiques dont il a la responsabilité;
• Rédiger les documents techniques afin de développer et préserver la connaissance organisationnelle;
• Planifier les activités dont il a la responsabilité afin de limiter au minimum les impacts sur le service à la clientèle;
• Agir et orienter ses activités dans le respect et l’application des normes définies par la DRILLL;
• Réaliser les activités liées à son travail selon les normes et standards établis et spécifiques à l’équipe à laquelle il appartient;
• Effectuer un travail de qualité avec le souci et le respect du client, dans un contexte où l’expérience client est mise en avant-plan
• Répondre aux demandes complexes et définir les procédures correctives ou de contournement dans le but d’en augmenter la maîtrise et ainsi éviter la discontinuité des services;
• Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;
• Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions, en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
• Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts;
• Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;
• Respecter les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur;
• Effectuer les tâches administratives en lien avec la gestion du parc informatique telles que la gestion de l’inventaire;
• Effectuer la configuration, l’installation et la maintenance des composants qui requiert son niveau d’expertise;
• Participer activement à la planification, à la mise en place et à la configuration de nouvelles technologies et des nouveaux systèmes;
• Configurer les systèmes et les logiciels afin d’appliquer les règles de sécurité selon les standards et procédures définis;
• Assurer le suivi des différents évènements technologiques qui pourraient causer préjudice ou altérer la sécurité des systèmes et de l’information (proaction);
• Participer activement au rétablissement des services lorsqu’un évènement ou un incident majeur survient;
• Maintenir à jour l’inventaire et la CMDB.

Tâches secondaires

• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des règles et des procédures.
• Degré d’autonomie nécessaire
• Faire preuve d’un niveau élevé d’autonomie dans les aspects relevant de son champ d’expertise;
• Rapporter et documenter à son supérieur immédiat toutes situations problématiques pour lesquelles des mesures de redressement seraient nécessaires.

Exigences

Doit détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus. Elle doit détenir un minimum de quatre (4) années d’expérience pertinente.

CONDITIONS À L’EXÉCUTION DU TRAVAIL

• Être disponible pour joindre l’équipe effectuant de la garde 24/7 (en rotation);
• Être disponible pour effectuer des déplacements sur le territoire où il offre des services;
• Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utiliser un langage accessible aux utilisateurs;
• Avoir le souci de la sécurité des actifs informationnels;
• Avoir la connaissance du réseau de la santé serait un atout.