Technicien en informatique - Proximité

Santé Québec Lanaudière; Lanaudière; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Santé Québec Lanaudière recherche un technicien ou agent de soutien informatique pour gérer les appels de support, documenter les interventions et assurer le suivi selon les normes internes. Le poste implique l’évaluation des demandes, l’escalade des incidents lorsque nécessaire et la communication claire des diagnostics et solutions.

Le candidat doit posséder un DEC en informatique ou équivalent, avec éventuel certificat ou AEC pertinent, et être prêt à travailler conformément aux procédures et

Qualifications

• Doit détenir un DEC en informatique ou équivalent reconnu, ou DEC avec certificat universitaire pertinent ou AEC d’au moins 800 heures combiné à une expérience pertinente.
• Expérience ou formation liée à l’informatique est requise.
• Connaissances générales en sécurité et support technique souhaitables.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels de soutien demandant un déplacement, les documenter et assurer le suivi selon les normes.
• Répondre à des demandes de services, diagnostiquer et résoudre des problèmes courants et fournir des conseils techniques.
• Établir les priorités, escalader lorsque nécessaire et communiquer l’état d’avancement aux usagers.
• Surveiller et analyser les demandes pour détecter les tendances et proposer des améliorations.

Education

DEC en informatique

Certificat universitaire pertinent

AEC pertinente (800 heures ou plus)

Job description

Mandat

Veuillez prendre note que nous contacterons les candidats de l’externe seulement si le poste n’est pas comblé à l’interne.

Tâches principales

• Prendre en charge les appels de soutien demandant un déplacement, les documenter dans l’outil de gestion et en assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies par la direction adjointe aux opérations et expérience clients de la DRILLL;
• Répondre à des demandes de services, de complexité variée, en exécutant certaines procédures, en étudiant, diagnostiquant et résolvant des problèmes courants et en fournissant des conseils techniques avancés et voir à la mise en place de solutions temporaires;
• Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;
• Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
• Surveiller et analyser les demandes de service pour détecter les tendances et les problèmes communs, apparier les incidents non résolus avec les problèmes existants, établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;
• Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts.
• Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;
• Respecter des règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au Centre de services informatiques de la DRILLL.
• Assurer, lorsque nécessaire, toutes autres tâches liées à son service et pour lesquelles il détient l’expertise et les connaissances nécessaires;
• Participer occasionnellement à l’élaboration et à l’amélioration des règles et des procédures.

Prestations sécuritaires des services

• Connaît et s’assure du respect des bonnes pratiques en matière de sécurité informationnelle. Travail en conformité aux politiques et procédures administratives de l’établissement;
• Assure le maintien d’un environnement sécuritaire pour l’usager, le personnel et les visiteurs;
• Déclare tout incident, accident ou situation à risque dont il est témoin et complète le rapport d’incident-accident (AH-223).Il participe, s’il y a lieu, à l’identification et à l’application des solutions en vue d’éviter toute récurrence d’un événement indésirable;
• Applique le cadre de gestion intégrée de la qualité, de la sécurité et santé au travail ainsi que les différents programmes associés (ex.: prévention des chutes, mesures d’urgence, prévention des infections).

Exigences

Doit détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à de l’expérience pertinente au domaine visé.

*Véhicule requis