Support à la production applicative

CoFoMo Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

CoFoMo Inc. recherche un spécialiste en soutien des systèmes de production pour assurer la disponibilité et la stabilité des environnements.

Vous gèrerez les incidents, participerez au modèle 24/7 et coordonnerez la formation et le transfert de connaissances entre régions. Le poste exige une expérience dans les services financiers et une connaissance des outils Actimize, Kibana, Grafana ou Jenkins, ainsi que des bases de données Oracle et SQL Server.

Qualifications

• Détention d’un minimum de cinq (5) années d’expérience en soutien aux systèmes de production ou en opérations des technologies de l’information.
• Expérience souhaitée dans le secteur bancaire ou des services financiers.
• Connaissance des solutions Actimize, Kibana, Grafana ou Jenkins (un atout).
• Maîtrise des bases de données Oracle et Microsoft SQL Server.
• Bonne connaissance des environnements Unix/Linux (scripts d’automatisation) et Windows Server.
• Compétences en développement de scripts (PowerShell, VBS, Python).
• Utilisation d’outils d’ordonnancement d’entreprise tels qu’Autosys et Dynatrace.
• Administration de serveurs d’applications Web (Apache Tomcat, IIS).
• Connaissance des concepts DevOps et des outils Grafana, Kibana et Jenkins.
• Maîtrise des protocoles de transfert de fichiers et des plateformes collaboratives (SharePoint).
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale avec des parties prenantes internationales.
• Grande organisation, capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression.
• Autonomie, initiative et adaptabilité dans un environnement en évolution.
• Bonnes compétences relationnelles en équipes multidisciplinaires.
• Connaissance des produits financiers mondiaux et gestion de projet (atouts).
• Connaissance des applications d’intelligence artificielle dans les opérations TI (atout).

Responsibilities

• Surveiller les activités de production et maintenir la disponibilité et la stabilité des systèmes.
• Gérer les incidents de niveau 1 et 2 et escalader si nécessaire.
• Participer à un modèle de soutien mondial 24/7 et coordonner les transferts de connaissances.
• Consigner les interventions et analyser les causes profondes pour prévenir les incidents récurrents.
• Fournir du soutien en dehors des heures de travail et participer aux rotations de garde.
• Assumer la responsabilité des changements dans les environnements de production.
• Collaborer avec les équipes de développement pour planifier et prioriser les mises en production.
• Veiller au respect des politiques et cadres de gouvernance TI lors des changements.
• Participer aux déploiements et mises à niveau en soirée ou fin de semaine.
• Préparer les ressources, la documentation et les connaissances nécessaires aux mises en production.
• Réaliser des analyses de performance et produire des rapports sur les états systèmes et les tendances d’incidents.
• Prendre en charge des initiatives spéciales nécessitant coordination ou gestion de projet.
• Animer et participer à des réunions avec les parties prenantes techniques et d’affaires.

Job description

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

• Surveiller les activités de production afin d’assurer la disponibilité et la stabilité des systèmes, puis appliquer rapidement les mesures correctives requises;


• Assurer la gestion complète du cycle de vie des incidents de niveau 1 et 2, en collaborant avec les équipes concernées et en escaladant les problèmes complexes lorsque nécessaire;


• Participer à un modèle de soutien mondial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en coordonnant les transferts de connaissances et les activités de soutien entre les différentes régions;


• Consigner les interventions et les efforts dans les outils de suivi appropriés, puis contribuer à l’analyse des causes fondamentales et à la prévention des incidents récurrents;


• Fournir du soutien en dehors des heures normales de travail et prendre part aux rotations de garde afin d’assurer la continuité des services;


• Assumer la responsabilité des changements effectués dans les environnements de production;


• Collaborer avec les équipes de développement pour planifier et prioriser les mises en production;


• Veiller au respect des politiques et des cadres de gouvernance des technologies de l’information dans le cadre de la gestion des changements;


• Participer aux déploiements, aux mises à niveau et aux activités de production réalisées en soirée ou durant les fins de semaine;


• Contribuer aux phases de préparation des projets afin d’assurer la disponibilité des ressources, de la documentation et des connaissances nécessaires aux mises en production;


• Effectuer des analyses de performance et produire des rapports sur l’état des systèmes, les tendances des incidents et les priorités opérationnelles;


• Prendre en charge des initiatives spéciales nécessitant une coordination ou une gestion de projet;


• Animer et participer à des rencontres avec les parties prenantes techniques et d’affaires.

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un minimum de cinq (5) années d’expérience en soutien aux systèmes de production ou en opérations des technologies de l’information;


• Posséder une expérience dans le secteur bancaire ou des services financiers;


• Connaître les solutions Actimize, Kibana, Grafana ou Jenkins (un atout);


• Maîtriser les bases de données Oracle et Microsoft SQL Server;


• Avoir une excellente connaissance des environnements Unix/Linux, incluant les scripts d’automatisation, ainsi que des environnements Windows Server;


• Développer des scripts à l’aide de PowerShell, VBS ou Python;


• Utiliser des outils d’ordonnancement d’entreprise tels qu’Autosys;


• Exploiter des outils de surveillance des systèmes, notamment Dynatrace;


• Administrer des serveurs d’applications Web tels qu’Apache Tomcat et IIS;


• Comprendre les concepts DevOps ainsi que l’utilisation de Grafana, Kibana et Jenkins;


• Maîtriser les protocoles de transfert de fichiers et les plateformes collaboratives telles que SharePoint;


• Démontrer d’excellentes habiletés de communication écrite et verbale auprès d’intervenants internationaux;


• Faire preuve d’un grand sens de l’organisation, d’une capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler efficacement sous pression;


• Agir avec autonomie, initiative et capacité d’adaptation dans un environnement en évolution;


• Maintenir une attitude professionnelle et de solides compétences relationnelles au sein d’équipes multidisciplinaires;


• Connaître les produits financiers mondiaux (un atout);


• Posséder des compétences en gestion de projet (un atout);


• Avoir une connaissance des applications d’intelligence artificielle dans les opérations des technologies de l’information (un atout).

Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.