Technicien(ne) TI – Support de proximité

Kraft Heinz, Inc.; Montreal; On-site; CAD 68,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Congés payés

Évolution de carrière

Job summary

Kraft Heinz, Inc. à Mont-Royal (Québec) recherche un Technicien TI - Support de proximité, sur site, dans un site manufacturier. Vous dépannez le matériel et les logiciels, déployez des appareils et soutenez les outils collaboratifs et AV.

Vous collaborez avec les équipes IT pour assurer fiabilité et sécurité des opérations, respecter ITIL et soutenir les accès AD/Azure AD; le poste exige bilinguisme FR/EN et une présence sur site à Mont-Royal.

Qualifications

• 2 ans d’expérience en soutien postes de travail et support de proximité en entreprise.
• Expérience en soutien d'équipements AV.
• Très bon dépannage Windows et matériel, imprimantes et applications d'entreprise.
• Connaissance des processus ITIL et des tickets d’incidents.
• Bonnes capacités de service à la clientèle et documentation; bilingue FR/EN.

Responsibilities

• Support de proximité de niveau 2: postes, laptops, imprimantes et périphériques.
• Diagnostiquer et résoudre incidents; escalader et suivre jusqu’à résolution.
• Imagerie, provisioning, déploiement et remplacement des postes et accessoires.
• Soutenir Microsoft 365, Windows et applications d'entreprise.
• Assister les demandes AD/Azure AD et dépannage réseau basique.
• Maintenir les salles AV et équipements de conférence; assurer leur fonctionnement.
• Documenter précisément dans l’outil de billetterie; mettre à jour les articles de connaissance et les actifs.
• Respecter les processus ITIL et les politiques de sécurité; coordonner avec fournisseurs et équipes internes.

Skills

Soutien de proximité

Dépannage Windows

Service client

ITIL

Français/Anglais

Tools

Système de billetterie

Gestion d'actifs

Active Directory

Azure AD

Microsoft 365

Job description

Sommaire du poste

Le/La Technicien(ne) TI - Support de proximité offre un soutien technique sur site, pratique et axé sur la résolution de problèmes, dans un environnement manufacturier. Vous assurerez le dépannage du matériel et des logiciels, le déploiement des appareils, le soutien des outils de collaboration et de l'audiovisuel, et vous travaillerez avec les équipes TI afin d'assurer la fiabilité et la sécurité des opérations.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien de proximité de niveau 2 (postes de travail, portables, imprimantes, appareils mobiles, périphériques et applications standard).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service; escalader au besoin et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
• Effectuer l'imagerie, l'approvisionnement, le déploiement et le remplacement des postes et accessoires.
• Soutenir les outils Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive), Windows et les applications corporatives.
• Aider aux demandes d'accès/comptes (p. ex. tâches Active Directory/Azure AD selon les procédures) et au dépannage réseau de base (LAN/Wi-Fi/VPN).
• Soutenir les salles de réunion/équipements AV et les technologies de conférence; assurer leur bon fonctionnement.
• Tenir une documentation précise dans l'outil de billetterie; créer/mettre à jour des articles de connaissances et les dossiers d'actifs.
• Respecter les processus alignés ITIL (incident, demande, problème) et les politiques de sécurité.
• Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes pour réparations, installations et mises à niveau.
• Offrir du soutien sur le plancher de production en respectant les exigences de sécurité et d'accès au site.

Exigences Minimum

• de 2 ans d’expérience en soutien postes de travail / support de proximité (environnement entreprise souhaité).
• Expérience en soutien d'équipements AV (2+ ans souhaité).
• Excellentes compétences en dépannage (Windows, matériel, imprimantes, applications d'entreprise).
• Expérience avec un système de billetterie et un outil de gestion d'actifs.
• Connaissance des processus d'imagerie/MDM et de déploiement d'appareils.
• Connaissances ITIL et aisance à travailler selon des processus alignés ITIL.
• Solides aptitudes en service à la clientèle, communication et documentation.
• Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité pour le site de Mont-Royal.

Lieu et mode de travail

Sur site - Mont-Royal, Québec (site manufacturier). Possibilité de soutien occasionnel hors des heures normales lors de déploiements, pannes ou transitions de projets.

Ce que nous offrons

• Salaire : 68,000$ - 80,000$
• Rémunération concurrentielle, avantages sociaux, congés payés et possibilités d'évolution dans le cadre d'un programme majeur de modernisation.

Kraft Heinz réalise un investissement de 250 M$ dans notre usine de Mont-Royal afin d'accélérer la modernisation, les capacités numériques et la fabrication avancée. Dans le cadre de cette transformation, nous embauchons activement dans plusieurs fonctions pour soutenir une opération plus sécuritaire, plus intelligente et mieux connectée. Joignez-vous à nous et contribuez à l'expérience technologique au bureau comme sur le plancher de production.