Technicien(ne) TI - Support de proximité

Kraft Heinz; Mount Royal; On-site; CAD 68,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance maladie et soins

Congés payés

Prime liée au rendement

Évolution de carrière

Job summary

Kraft Heinz recherche un Technicien TI - Support de proximité à Mont-Royal, Québec, pour offrir un soutien technique sur site dans un environnement manufacturier. Vous assurerez le dépannage du matériel et des logiciels, le déploiement des appareils et le soutien des outils de collaboration et AV, en collaboration avec les équipes TI pour assurer fiabilité et sécurité.

Le poste exige au moins 2 ans d'expérience en soutien et une forte aptitude au service client, avec une capacité à travailler en

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en soutien postes de travail et support de proximité en environnement entreprise.
• Expérience en soutien d'équipements AV (2+ ans souhaité).
• Excellentes compétences en dépannage (Windows, matériel, imprimantes, applications d'entreprise).
• Expérience avec un système de billetterie et gestion d'actifs.
• Connaissance des processus d'imagerie/MDM et déploiement d'appareils.
• Connaissances ITIL et aisance à travailler selon ces processus.
• Aptitudes en service à la clientèle et documentation.
• Bilinguisme FR/EN fortement souhaité pour le site de Mont-Royal.

Responsibilities

• Fournir un soutien de proximité de niveau 2 (postes, notebooks, imprimantes, périphériques et applications standard).
• Diagnostiquer et résoudre incidents; escalader si nécessaire et suivre jusqu’à résolution.
• Imagerie, approvisionnement, déploiement et remplacement des postes et accessoires.
• Soutenir les outils Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive), Windows et applications d'entreprise.
• Aider aux demandes d'accès/comptes (AD/Azure AD) et dépannage réseau de base (LAN/Wi‑Fi/VPN).
• Soutenir les salles de réunion et équipements AV et les technologies de conférence; assurer leur bon fonctionnement.
• Documenter précisément dans l’outil de billetterie; créer/mettre à jour des articles et des dossiers d'actifs.
• Respecter les processus ITIL et les politiques de sécurité.
• Coordonner avec les fournisseurs et équipes internes pour réparations et mises à niveau.
• Offrir du soutien sur le plancher de production en respectant les exigences de sécurité et d'accès au site.

Skills

Support de proximité

Dépannage Windows

Service client

ITIL

Bilingue FR/EN

Tools

Outil de billetterie

Job description

Description de l'emploi

Sommaire du poste

Le/La Technicien(ne) TI - Support de proximité offre un soutien technique sur site, pratique et axé sur la résolution de problèmes, dans un environnement manufacturier. Vous assurerez le dépannage du matériel et des logiciels, le déploiement des appareils, le soutien des outils de collaboration et de l'audiovisuel, et vous travaillerez avec les équipes TI afin d'assurer la fiabilité et la sécurité des opérations.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien de proximité de niveau 2 (postes de travail, portables, imprimantes, appareils mobiles, périphériques et applications standard).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service; escalader au besoin et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
• Effectuer l'imagerie, l'approvisionnement, le déploiement et le remplacement des postes et accessoires.
• Soutenir les outils Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive), Windows et les applications corporatives.
• Aider aux demandes d'accès/comptes (p. ex. tâches Active Directory/Azure AD selon les procédures) et au dépannage réseau de base (LAN/Wi‑Fi/VPN).
• Soutenir les salles de réunion/équipements AV et les technologies de conférence; assurer leur bon fonctionnement.
• Tenir une documentation précise dans l'outil de billetterie; créer/mettre à jour des articles de connaissances et les dossiers d'actifs.
• Respecter les processus alignés ITIL (incident, demande, problème) et les politiques de sécurité.
• Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes pour réparations, installations et mises à niveau.
• Offrir du soutien sur le plancher de production en respectant les exigences de sécurité et d'accès au site.

Exigences

• Minimum de 2 ans d'expérience en soutien postes de travail / support de proximité (environnement entreprise souhaité).
• Expérience en soutien d'équipements AV (2+ ans souhaité).
• Excellentes compétences en dépannage (Windows, matériel, imprimantes, applications d'entreprise).
• Expérience avec un système de billetterie et un outil de gestion d'actifs.
• Connaissance des processus d'imagerie/MDM et de déploiement d'appareils.
• Connaissances ITIL et aisance à travailler selon des processus alignés ITIL.
• Solides aptitudes en service à la clientèle, communication et documentation.
• Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité pour le site de Mont-Royal.

Lieu et mode de travail

Sur site - Mont-Royal, Québec (site manufacturier).

Possibilité de soutien occasionnel hors des heures normales lors de déploiements, pannes ou transitions de projets.

Ce que nous offrons

Rémunération concurrentielle, avantages sociaux, congés payés et possibilités d'évolution dans le cadre d'un programme majeur de modernisation.

• Salaire : 68,000$ - 80,000$
• Salaire de base pour les nouveaux embauchés : $68,600.00 - $85,800.00
• Prime : Ce poste est admissible à une prime basée sur les rendements, comme le prévoient les conditions du régime et les documents qui le régissent.
• La rémunération offerte tiendra compte de l'équité interne et pourra varier en fonction de la région géographique du candidat, de ses connaissances, de ses compétences et de son expérience, entre autres facteurs.
• Avantages sociaux : Nous proposons aux employés (et à leurs personnes à charge admissibles) un accès abordable aux soins de santé, une protection et une épargne pour l'avenir, ainsi que des régimes personnalisés à vos besoins et à ceux de votre famille. La couverture des avantages sociaux sera conforme aux conditions des régimes applicables et aux documents qui les sous-tendent.
• Bien-être : Nous proposons des événements, des ressources et des occasions d'apprentissage qui inspirent à nos employés et à leurs familles un mode de vie axé sur le bien-être physique, social, émotionnel et financier. Vous pourrez participer à une variété d'avantages sociaux et de programmes de bien-être qui peuvent varier en fonction du rôle, du pays, du région, du statut syndical et d'autres facteurs liés au statut de l'emploi, par exemple :

Physique - Soins médicaux, médicaments sur ordon

Participez à la construction de « l'usine du futur » à Mont-Royal.

Kraft Heinz réalise un investissement de 250 M$ dans notre usine de Mont-Royal afin d'accélérer la modernisation, les capacités numériques et la fabrication avancée. Dans le cadre de cette transformation, nous embauchons activement dans plusieurs fonctions pour soutenir une opération plus sécuritaire, plus intelligente et mieux connectée. Joignez-vous à nous et contribuez à l'expérience technologique au bureau comme sur le plancher de production.

Notre philosophie en matière de rémunération globale consiste à fournir un éventail significatif et flexible de programmes qui soutiennent équitablement notre main-d'œuvre diversifiée et leurs familles et qui complètent la stratégie et les valeurs de Kraft Heinz.