Technicien IT - Junior

Axxess International Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Accompagnement et formations

Télétravail partiel

REER collectif

Programme d'aide aux employés

Sept jours personnels

Ambiance collaborative

Job summary

Axxess International Inc. recherche un Technicien(ne) de soutien TI junior pour Montréal. Vous aiderez les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels, et assurerez le suivi des demandes via notre plateforme ITSM.

Vous travaillez en français et en anglais, maîtrisez Windows 11 et Microsoft 365, et rejoignez une équipe qui valorise l'apprentissage et le service. Vous travaillerez du lundi au vendredi, 8 h 30 à 17 h 00, et Profiterez d'un accompagnement et de formations pris en

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou domaine connexe.
• Expérience souhaitée en soutien technique ou service à la clientèle.
• Maîtrise de Windows et outils Microsoft 365; bilingue FR/EN est un atout.

Responsibilities

• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et enregistrer les incidents dans la plateforme ITSM.
• Préparer, configurer et déployer ordinateurs et équipements.
• Gérer les accès et licences Microsoft 365 et Entra ID.
• Assurer le suivi et la documentation des demandes de service.

Skills

Support technique

Bilingue FR/EN

Windows 11

Microsoft 365

Analyse & résolution

Autonomie

Sens de l'organisation

Travail d'équipe

Education

DEC en informatique / soutien informatique / réseautique

Tools

ITSM tools

Microsoft Entra ID

Job description

Joignez-vous à notre Communauté de talents

Temps plein Soutien Technique Montréal, QC, CA

Il y a 3 jour(s) Identifiant de la demande: 1128

Courtier en douane et transitaire international, Axxess est une entreprise familiale au service des entreprises importatrices et exportatrices depuis 1998.

Les membres de notre équipe font la différence grâce au service personnalisé qu'ils offrent à notre clientèle. Ils sont compétents, respectueux, bienveillants et aiment relever de nouveaux défis.

Chez Axxess, nous nous engageons à accompagner nos nouvelles recrues dès leur arrivée. Nous te formerons et te soutiendrons dans ton développement afin que tu puisses acquérir de nouvelles compétences et faire évoluer ta carrière dans le domaine des technologies de l'information.

Tu es une personne curieuse, débrouillarde et passionnée par les technologies? Tu aimes résoudre des problèmes, aider les gens et apprendre continuellement?

Ça t'intéresse? Nous recherchons notre prochain(e) Technicien(ne) de soutien TI junior!

Tes principales tâches seront de :

• Assister les utilisateurs dans la résolution de problèmes matériels, logiciels, d'authentification et de connectivité touchant les postes de travail Windows 11;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés à Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et les applications Office;
• Enregistrer, catégoriser, documenter et assurer le suivi des incidents et des demandes de service dans notre plateforme de gestion des services TI;
• Préparer, configurer et déployer les ordinateurs et autres équipements informatiques;
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs, des accès et des licences dans Microsoft 365 et Microsoft Entra ID;
• Contribuer aux processus d'accueil et de départ des employés en préparant ou en retirant les accès et les équipements nécessaires;
• Vérifier l'état de conformité et de sécurité des postes de travail et signaler toute anomalie;
• Effectuer les premiers diagnostics liés aux réseaux, au Wi‑Fi, au VPN et à la connectivité Internet;
• Fournir un soutien de base pour les téléphones VoIP, les imprimantes, les équipements de salles de conférence et les systèmes de contrôle d'accès;
• Participer à la gestion de l'inventaire du matériel informatique et des accessoires;
• Consulter, respecter et mettre à jour les procédures ainsi que la base de connaissances;
• Effectuer toutes autres tâches connexes nécessaires au bon fonctionnement du département.

Le profil que nous recherchons :

• Tu détiens un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, en soutien informatique, en réseautique ou dans un domaine connexe;
• Tu possèdes idéalement une expérience en soutien technique, en service à la clientèle ou dans un rôle similaire;
• Tu es à l'aise en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin de communiquer avec tes collègues et partenaires à travers le Canada et les États-Unis;
• Tu maîtrises l'environnement Windows ainsi que les outils Microsoft 365;
• Tu possèdes une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
• Tu apprends rapidement et fais preuve de curiosité face aux nouvelles technologies;
• Tu es reconnu(e) pour ton sens de l'organisation, ton autonomie et ton souci du détail;
• Tu apprécies le travail d'équipe et offres un excellent service aux utilisateurs.

Les connaissances suivantes constituent des atouts :

• Réseautique (LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS);
• Téléphonie VoIP;
• Outils ITSM ou de gestion des billets de service.

Tu profiteras de nombreux avantages tels que :

• Un accompagnement, du coaching et des formations pris en charge par Axxess;
• La possibilité d'alterner entre le présentiel et le télétravail, selon les modalités du poste;
• Un REER collectif avec participation de l'employeur;
• Un programme d'aide aux employés;
• Jusqu'à sept journées personnelles en plus des vacances annuelles;
• Un environnement de travail collaboratif et stimulant;
• Des activités sociales, des événements d'équipe et des 5 à 7;
• Du café et des collations à volonté.

Joins-toi à une équipe qui valorise l'apprentissage, la collaboration et le développement professionnel, et viens contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance!

Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00

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