Technicien(ne) soutien informatique Niveau 2 - Lévis

Equans Services Canada & US; Lévis; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Bonification

Job summary

Equans Services Canada & US à Lévis recherche un technicien(ne) en soutien informatique de niveau 2 pour répondre aux demandes téléphoniques et par SysAid.

Vous effectuerez un diagnostic initial, résoudrez les problèmes simples et modérés, et redirigerez les cas plus complexes vers les équipes compétentes, tout en assurant le fonctionnement des équipements et le déploiement SCCM.

Qualifications

• Aptitudes en support informatique et service client.
• Diagnostic et résolution de problèmes simples et modérés.
• Capacité à rediriger les demandes vers les équipes compétentes.

Responsibilities

• Répondre aux appels, SysAid et courriels concernant le soutien informatique.
• Analyser et résoudre les problèmes simples et modérés lorsque possible.
• Rediriger les demandes complexes vers les équipes appropriées.

Skills

Soutien IT

Diagnostic de base

Service client

Communication

Education

Collégial en informatique

Tools

SysAid

SCCM

Windows 10/11

Office 365

Job description

Equans est à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien informatique de niveau 2, basé(e) à nos bureaux à Lévis!

Le groupe Equans est un leader mondial du secteur des énergies et services. Le Groupe est implanté dans 20 pays et compte 90 000 collaborateurs répartis sur 5 continents.

Equans conçoit, installe et fournit des solutions sur mesure pour améliorer les équipements, les systèmes et les processus techniques de ses clients et optimiser leur utilisation dans le contexte de leurs transitions énergétique, industrielle et numérique. Depuis 2022, Equans fait partie du groupe Bouygues.

Actif au Canada et aux Etats-Unis depuis plus de 30 ans, Equans Services est le partenaire des entreprises, industriels et institutions qui souhaitent tendre vers des bâtiments plus connectés, gérer leurs installations de manière efficace et réduire leur empreinte carbone.

Nous concevons, installons et maintenons des solutions sur mesure pour améliorer les installations, les systèmes et les infrastructures de nos clients.

Nos offres principales se concentrent dans les domaines suivants :

• Gestion intégrée d’actifs et d’installations (Integrated Facility Management) ;
• Opération et maintenance de bâtiments et d’équipements ;
• Solutions d’efficacité energétiques et plan de décarbonation ;
• Automatisation des bâtiments ;
• Solutions pour le transport et la mobilité.

Pour en savoir plus, visitez www.equansservices.com/.

Sommaire du poste

Dans un environnement très dynamique, la personne titulaire du poste doit répondre aux demandes d’assistance TI reçues par téléphone ou via le système de gestion de demandes (SysAid) et les courriels. Elle est le premier répondant pour les demandes entrantes et doit pouvoir effectuer un premier diagnostic et régler les problèmes simples et modérés. Elle doit aussi voir à rediriger les demandes vers les ressources appropriées pour les problèmes plus complexes tout en fournissant un premier ou second niveau d’analyse exhaustif.

Description

• Répondre aux appels téléphoniques, aux demandes SysAid et aux courriels concernant les demandes de soutien informatique.
• Analyser et tenter de régler les problèmes simples et modérés lorsque possible.
• Analyser puis rediriger les demandes plus complexes vers les équipes appropriées.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements d’impression et voir au maintien de matériel.
• Participer à la préparation et la maintenance des ordinateurs via le système de déploiement System Center Configuration Manager (SCCM).
• Effectuer les tâches de maintenance périodique sur les équipements des utilisateurs (y compris périphériques mobiles).

Exigences

• Être autorisé à travailler au Canada;
• Être apte à passer le niveau de sécurité requis (Cote de fiabilité minimum);
• En raison de la nature du poste, ce poste nécessite une habilitation de sécurité octroyée par le gouvernement du Canada. La personne doit être soit citoyenne canadienne ou résidente permanente, et qu'elle réside au Canada de façon continue depuis au moins cinq (5) ans;
• Diplôme d’études collégiales en informatique ou attestation d’études collégiales en informatique;
• Bonnes connaissances des applications bureautiques Microsoft Office 365 et de Windows 10 et 11;
• Dynamisme et esprit d’équipe;
• Axé sur le service client / sens relationnel;
• Capacité à travailler au sein d'une équipe répartie sur différent sites et pays;
• Capacité à travailler sous pression;
• Travail sur site à 100%;
• Le rôle nécessite des déplacements fréquents entre les deux sites de Lévis et Laval;
• Desservant le Canada et les États-Unis, nous devons nous assurer la prestation de nos services dans la langue appropriée, garantissant une communication fluide et adaptée à leurs besoins.
• Niveau de la langue française parlée et écrite: Maîtrise
• Niveau de la langue anglaise parlée et écrite: Avancé
• Fréquence de l’usage de l’anglais : Quotidienne.

Aptitudes

• Axé sur la santé et la sécurité au travail;
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse;
• Excellentes compétences en communication;
• Sens du service à la clientèle et courtoisie;
• Dynamisme, esprit d'équipe;
• Sens de l’organisation et gestion des priorités;
• Avoir une approche axée sur l’amélioration continue;
• Apte à se qualifier à un test de connaissances techniques;
• Souci du travail bien fait;
• Autonomie.

Atouts

• Connaissances de bases en réseautique Windows
• Connaissances des produits Apple
• Connaissances des outils Reliable Controls
• Permis de conduire

Ce que nous vous offrons chez Equans

• Les assurances collectives dès votre embauche
• Un programme de bonification
• Un régime de retraite
• Treize (13) jours fériés
• Équilibre travail et vie personnelle
• Possibilité d’évoluer au sein de la compagnie
• Chance de faire partie d’un groupe d’envergure internationale
• Nous croyons à l’importance de la diversité et inclusion

Équité en emploi

Services Equans souscrit aux principes d'égalité en emploi et nous valorisons la diversité et l'inclusion. Nous encourageons donc les candidatures de toutes les personnes, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et celles de toutes origines et identités. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail respectueux, accessible et équitable, où chacun peut s'épanouir et contribuer au succès collectif.

Remarques

Ce défi vous intéresse? Nous aimerions faire votre connaissance et nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature.