Pilote de système (R6B)

TEHORA inc.; Quebec; Remote; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail et flexibilité

Horaires flexibles

Programme d’apprentissage en milieu de travail

Congés maladie et événements familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail épanouissant

Initiatives sociales et environnementa

Programme d’apprentissage en milieu de

Job summary

Une entreprise québécoise en technologies de l’information recherche un(e) pilote de système pour optimiser les services à la clientèle. Le candidat idéal doit avoir un diplôme de BAC et au moins 8 années d’expérience dans le secteur technologique, incluant 5 années en support technologique. Le lieu de travail peut être en télétravail ou chez le client, offrant flexibilité et des projects variés. Nous valorisons la communication efficace et la collaboration au sein d'une équipe harmonieuse.

Qualifications

• Huit (8) années d’expérience dans les technologies de l’information.
• Cinq (5) années d'expérience en soutien technologique ou pilotage de système.
• 5 années d'expérience pertinente en soutien technologique ou pilotage de système, cumulées au cours des 10 dernières années.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes au centre de services.
• Assurer le suivi des requêtes de service actives.
• Créer et catégoriser les requêtes de services.
• Installer et configurer les logiciels et équipements informatiques.
• Orienter les requêtes vers le groupe approprié.
• Communiquer les informations pertinentes à la résolution.
• Documenter les interventions et les solutions dans le système.
• Installer et configurer logiciels et postes de travail selon les normes.
• Suivre la réparation du matériel informatique.
• Participer à des projets et soutien au processus ITIL.

Skills

Aptitudes techniques

Communication

Collaboration

Education

Diplôme universitaire de 1er cycle (BAC)

Tools

Système de billetterie

ITIL

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) pilote de système ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente.

Description des travaux ou des biens livrables

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou les indications inscrites, puis fermer la requête une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de leur bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent.
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à disposition, la requête vers le « groupe » approprié.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil

• Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) dans une discipline pertinente reconnue par l’éducation ou l’équivalent.
• Posséder huit (8) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.
• Posséder cinq (5) années d'expérience pertinente en soutien technologique ou pilotage de système, cumulées au cours des 10 dernières années.

LIEU DE TRAVAIL : Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir‑faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans les domaines des transports, du génie civil, de l’informatique et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien en interne que chez des clients d’envergure.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l’équipe et contribue à notre succès collectif. Nos membres disposent de la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible grâce à notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

AVANTAGES

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales.
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation.
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d’événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés.
• Espace de travail épanouissant et motivant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail.
• Cheminement de carrière.

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.