Technical Support Specialist / Spécialiste en support technique

ReliON; Montreal; Remote; CAD 50,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise pionnière dans le domaine de la recharge des véhicules électriques recherche un Spécialiste en support technique passionné par l'innovation et la durabilité. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de l'optimisation de la fiabilité des infrastructures de recharge, en garantissant un service client exceptionnel et en résolvant les problèmes techniques de manière proactive. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique, contribuant à l'avenir du transport durable. Si vous êtes motivé(e) à faire une différence dans l'industrie de la recharge pour véhicules électriques, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Salaire compétitif

Forfait généreux de vacances et de congés

Congé pendant la période des Fêtes

Budget pour aménager votre bureau à domicile

Assurance santé

Médecine virtuelle et programme d’aide aux employés

Remboursement des frais de téléphone mobile

Opportunités de développement et de croissance professionnelle

Environnement de travail dynamique et inclusif

Engagement pour un avenir durable

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en support client ou technique.
• Engagement à fournir un service exceptionnel et normes opérationnelles.

Responsibilities

• Coordonner les opérations et le support client.
• Surveiller les réseaux pour garantir le bon fonctionnement des bornes de recharge.
• Fournir des retours clairs sur les problèmes techniques.

Skills

Analyse des causes profondes

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Travail en équipe interfonctionnelle

Gestion des relations avec des tiers

Education

Baccalauréat en ingénierie

Job description

Technical Support Specialist / Spécialiste en support technique

Êtes-vous passionné par l’avancement du transport durable et la réduction de l'anxiété liée à l'autonomie pour les conducteurs de véhicules électriques (VE)? Rejoignez ReliON, une entreprise pionnière dont la mission est de révolutionner le paysage de la recharge des VE. En tant que leader dans le domaine de la fiabilité en tant que service (RaaS), ReliON se consacre à l'optimisation du temps de fonctionnement de l'infrastructure de recharge des VE en mettant en œuvre des solutions de surveillance de pointe et en résolvant les problèmes de manière proactive.

ReliON est à l'avant-garde de la révolution de l'énergie propre, répondant au besoin critique d'une infrastructure de recharge fiable pour les véhicules électriques. Notre approche innovante implique une surveillance constante des stations de recharge, garantissant une performance optimale et minimisant les temps d'arrêt. En encourageant une culture de l'excellence et de l'innovation, ReliON construit une équipe de classe mondiale pour conduire l'avenir du transport durable.

À propos du rôle:

Êtes-vous prêt(e) à prendre les rênes pour optimiser la fiabilité des infrastructures de recharge pour véhicules électriques (VE)? En tant que Spécialiste en support technique, vous jouerez un rôle clé dans notre succès, en garantissant à nos clients un service et un support exceptionnels tout au long de leur expérience avec nous. Vous serez impliqué(e) dans tous les aspects de la prestation de nos services d’exploitation et de maintenance des bornes de recharge pour VE, allant de l’interaction avec les clients à la résolution des problèmes techniques. Ce poste requiert un collaborateur proactif, combinant une expertise technique en systèmes VE avec de solides compétences opérationnelles et en communication.

Ce que vous ferez:

• Coordonner toutes les activités liées aux opérations et au support client.
• Agir en tant que point de contact principal pour les clients en matière de service et de support technique.
• S'assurer que tout problème client est résolu rapidement et que les interactions sont gérées de manière professionnelle.
• Surveiller les réseaux pour garantir le bon fonctionnement des bornes de recharge et identifier les problèmes avant qu'ils ne soient détectés par les clients.
• Identifier et résoudre les problèmes en collaboration avec les équipes internes et externes ainsi que les partenaires.
• Gérer et exécuter les actions liées aux tickets de service en coordination avec les équipes et partenaires internes et externes.
• Collaborer avec les partenaires pour garantir des interventions terrain rapides et efficaces en réponse aux demandes de service.
• Fournir des retours clairs sur les problèmes techniques liés aux équipements de recharge, aux processus opérationnels et à l'utilisation de la plateforme de ReliON pour une amélioration continue.
• Permettre à ReliON d'atteindre une expérience client et une disponibilité technique de pointe grâce à une prise de responsabilité complète des problèmes.

Ce que vous apportez:

• Diplôme de baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en support client et/ou technique, idéalement avec une expérience dans les réseaux de recharge pour VE.
• Engagement à fournir un service exceptionnel et à maintenir des normes opérationnelles de premier ordre.
• Expertise en analyse des causes profondes (root cause analysis).
• Capacité démontrée à travailler en collaboration au sein d'une équipe interfonctionnelle.
• Expérience avérée dans la gestion efficace de relations avec des tiers.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, organisation et communication.
• Disponibilité pour voyager selon les besoins de l'entreprise.
• Maîtrise de l'anglais, avec une bonne connaissance du français considérée comme un atout.

Ce que nous offrons:

• Salaire compétitif
• Travail à distance
• Forfait généreux de vacances et de congés
• Congé pendant la période des Fêtes (entre Noël et le Nouvel An)
• Budget pour aménager votre bureau à domicile
• Assurance santé
• Médecine virtuelle et programme d’aide aux employés (PAE) via Dialogue
• Remboursement des frais de téléphone mobile
• Opportunités de développement et de croissance professionnelle
• Environnement de travail dynamique et inclusif, axé sur l'innovation
• Rejoindre une entreprise engagée dans une mission pour un avenir durable

Si vous êtes une personne motivée souhaitant avoir un impact significatif dans l’industrie de la recharge pour véhicules électriques, rejoignez ReliON et contribuez à façonner l’avenir d’un transport propre et fiable. Postulez dès maintenant pour jouer un rôle clé dans la réussite de notre mission!