Senior Technical Support Specialist

Intellifi; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante à Montréal recherche un spécialiste senior en support technique. Dans ce rôle clé, vous serez le point de contact principal pour le support informatique, offrant une assistance technique de niveau 1 et 2 à travers le Canada. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, collaborant avec divers départements pour améliorer les systèmes informatiques. Avec un accent sur l'automatisation et l'optimisation, vous aurez l'opportunité de piloter des projets passionnants qui impactent directement l'efficacité opérationnelle. Si vous êtes motivé par le défi et souhaitez contribuer à une culture d'innovation, cette position est faite pour vous.

Benefits

Comptes de dépense santé

Avantages médicaux

Vacances et congés payés

REER collectif

Programme de congé parental

Rabais sur abonnement à un centre de conditionnement physique

Assistance voyage

Code vestimentaire décontracté

Événements sociaux

Équité en matière d'emploi

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en support technique ou exploitation réseau.
• Maîtrise des applications de sécurité et des outils de virtualisation.

Responsibilities

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux bureaux.
• Coordonner avec les parties prenantes pour résoudre les problèmes.

Skills

Support technique

Compétences en communication

Analyse

ITIL

Education

Diplôme en informatique

Certificat en technologies de l’information

Tools

Applications de sécurité

Outils d'automatisation

Solutions de support à distance

Technologies de virtualisation

Job description

Fourchette salariale: $65,000 - $75,000 / année

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée et autonome pour se joindre à notre équipe de Montréal comme spécialiste senior, support technique. Dans ce poste vous travaillerez avec notre équipe TI à travers le Canada. Vous jouerez un rôle essentiel dans la livraison de produits et services chez (compagnie) en tant que spécialiste senior du support technique.

Notre candidat(e) idéal(e) est un(e) professionnel(le) de l’informatique expérimenté(e), doté(e) d’un esprit analytique, d’excellentes compétences en communication et capable d’évoluer dans un environnement dynamique.

Dans ce poste vous serez amené à :

• Etre le point de contact informatique principal de l’entreprise dans notre bureau de Montréal, en présentiel 5 jours par semaine.
• Fournir un support technique et applicatif de niveau 1 et 2 à l’ensemble de nos bureaux corporatifs.
• Agir en tant que point d’escalation pour les membres juniors de l’équipe.
• Coordonner avec divers tiers, responsables de départements ou parties prenantes pour résoudre les problèmes.
• Piloter des projets visant à améliorer l’efficacité et la fonctionnalité des systèmes informatiques.
• Gérer l’intégration, la sortie et la gestion des rôles pour tous les utilisateurs.
• Assembler et assurer le support des postes de travail des utilisateurs et gérer l’inventaire matériel.
• Utiliser avec précision les systèmes de gestion des tickets et de suivi du temps pour garantir les niveaux de service aux utilisateurs finaux.
• Maintenir et prendre en charge les logiciels internes et tiers, en coordination avec les fournisseurs ou développeurs si nécessaire.
• Concevoir et déployer des technologies d’automatisation pour la maintenance, la sécurité et les processus de déploiement des postes de travail et applications utilisateurs.
• Investiguer et résoudre des problèmes dans son champ d’expertise, en escaladant les incidents pouvant impacter négativement les systèmes.
• Identifier les processus et procédures automatisables, faire des recommandations et surveiller les performances des systèmes.
• Participer à la mise à jour et à la maintenance de la documentation technique et des procédures de conformité.

Ce poste est pour vous si :

• Vous avez un diplôme ou un certificat en informatique, technologies de l’information, ingénierie informatique ou une formation équivalente dans un domaine similaire.
• Vous avez une expérience du support des applications d’entreprise sous Windows et maîtrisez les technologies suivantes :
• Applications de sécurité et antivirus
• Automatisation et sécurisation du déploiement des postes de travail
• Solutions de support à distance pour postes de travail
• Technologies de bureau à distance et de virtualisation des postes de travail
• Vous avez une expérience et des connaissances des méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Vous possédez au moins 5 ans d’expérience dans un rôle de support technique ou d’exploitation réseau dans un environnement technique exigeant ; une expérience dans le secteur des services financiers ou de la FinTech est un atout.

Avantages et privilèges

Voici quelques avantages offerts chez (compagnie) :

• Comptes de dépense santé et de mieux-être
• Avantages liés aux soins médicaux, aux médicaments, aux soins de la vue et aux soins dentaires
• Vacances, congés de maladie et congés personnels (en plus de tous les congés civiques et jours fériés)
• REER collectif avec cotisations patronales de contrepartie
• Programme complémentaire de congé de maternité et parental
• Rabais sur l’abonnement à un centre de conditionnement physique
• Assistance voyage et PAE
• Code vestimentaire décontracté
• Événements sociaux et équipes sportives de l’entreprise
• Et plus encore!

Qui sommes-nous?

Chez Intellifi, notre mission est : « des solutions de prêt simplifiées ». Ce n’est pas qu’un slogan pour nous – c’est un engagement envers chaque client, partenaire commercial et membre de notre équipe.

Bien que nous ayons des décennies d’expérience et d’expertise dans les services commerciaux et technologiques, les services résidentiels et la technologie résidentielle, nous cherchons toujours à innover. Nous devons à nos dizaines de clients de toujours aller de l’avant.

Chez Intellifi, nous croyons qu’une culture d’innovation, de créativité et de collaboration est ce qui nous permet de fournir des solutions complètes et concrètes aux divers prêteurs du secteur résidentiel et commercial au Canada. Là où la haute technologie rencontre le service personnalisé, nous sommes une équipe d’experts offrant une gamme de produits technologiques et de services opérationnels de prêt qui contribuent à améliorer l’efficacité de la gestion des prêts, tant pour nos clients que pour leurs propres clients.

Les employés nous disent qu’ils adorent le fait que nous assurions l’équilibre entre un climat extrêmement professionnel et une culture d’entreprise dynamique et très agréable. Nous travaillons dans un contexte au rythme rapide et fluide, qui soutient des employés énergiques et motivés, fiers de faire montre de souplesse et axés sur les résultats. Nos employés sont en mesure de se faire connaître, profitent de nombreuses occasions d’apprentissage et peuvent vraiment avoir une incidence sur notre entreprise. Nous sommes résolus à offrir à nos employés une carrière intéressante et enrichissante, car ce sont nos employés qui nous permettent de nous différencier et nous le savons.

Équité en matière d’emploi

Intellifi s’engage envers l’équité en matière d’emploi, la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’accepter les demandes d’emploi de tous les candidats qui disposent des compétences requises, sans distinction fondée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le pays d’origine, l’âge, l’invalidité, le statut d’ancien combattant, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre élément protégé en vertu de la loi. Si un candidat en fait la demande, nous pouvons lui fournir des accommodements liés à son invalidité dans le cadre du processus de sélection.

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