Superviseur(e) à la réception - Hôtel Metcalfe Montréal

Gray Collection; Montreal West; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

REER collectif

Rabais employés

Événements d’entreprise

Job summary

Gray Collection, leader dans l’hôtellerie et la restauration à Montréal, recherche un superviseur à la réception sous la supervision de la directrice de l’hébergement. Vous coordonnerez le service d’accueil, guiderez l’équipe et assurerez un service irréprochable aux invités.

Vous assurerez le suivi administratif des arrivées et départs, gérerez les appels et assurerez la communication entre les services, tout en promouvant une expérience client inoubliable et une ambiance chaleureuse et

Qualifications

• Diplôme professionnel en gestion hôtelière souhaité.
• Expérience minimale de 2 ans comme réceptionniste hôtelier.
• Expérience équivalente dans un poste similaire.
• Maîtrise opérationnelle d’un logiciel de gestion hôtelier (Opera est un atout).
• Excellentes compétences organisationnelles et gestion du temps.

Responsibilities

• Soutenir la directrice de l’hébergement et assurer le bon fonctionnement des opérations en son absence.
• Appliquer les politiques et procédures liées à l’accueil et à l’établissement.
• Garantir la satisfaction des invités et traiter les plaintes le cas échéant.
• Accueillir chaleureusement les invités à l’arrivée et au départ.
• Gérer les appels téléphoniques et orienter les clients vers les services appropriés.
• Faciliter la conciliation entre les différents quarts de travail.
• Veiller à la confidentialité des invités.

Skills

Leadership

Anglais courant

Service client

Education

DEP en gestion hôtelière

Tools

Opera

Suite Office

Job description

Œuvrant dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration depuis près de 50 ans, Gray Collection est un regroupement primé d'hôtels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l’expérience du luxe convivial. Parmi nos établissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Restaurant Gaspar, Terrasse le Perché, Terrasse William Gray, et la Terrasse sur l’Auberge.

Sous la supervision de la directrice de l’hébergement, le candidat recherché a un sens inné de l’accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable. Son parcours dans le milieu l'a outillé pour offrir à son équipe l'encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations. Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l'établissement.

Responsabilités

• Supporter la directrice de l’hébergement dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci;
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, à l'entreprise;
• S'assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s'il y a lieu;
• Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs;
• Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
• Effectuer la prise des appels télphoniques et les acheminer;
• Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaisé;
• Assurer la proété des lieux publics;
• Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;
• Observer les problématiqueës récurrentes et suggérer des pistes d'amélioration;
• Veiller à la confidentialité des invités.

Qualifications

• Diplôme d'études professionnelles en gestion hôtelier, un atout;
• Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier;
• Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience dans un même poste ou poste similaire;
• Bonne connaissance d'un logiciel de gestion hôtelier (Opera, un atout) et de la Suite Office;
• Leadership positif et inspirant;
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d'établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe;
• Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et fins de semaine);
• Excellentes aptitudes en communications, en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Avantages

• Régime d'assurance collective incluant la télémédecine;
• REER collectif et RPDB (Régime de participation différé aux bénéfices);
• 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l'employé et 3 invités;
• Rabais avec nos partenaires d'affaires (bien-œtre, loisir et plus encore);
• Culture d'entreprise favorisant la valorisation des employés;
• Événements de reconnaçance pour les employés;
• Entreprise en pleine croissance (perspective d'évolution et développement personnel).

Dans le présent document, nous avons tenté d'utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d'emplois et certaines tournures de phrase nous contrâignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser.

Comme nous préférons un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre.

Compétences linguistiques requises

• La connaissance de l'anglais (oral) est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes et nécessaires avec une clientèle anglophone et internationale, dans un contexte touristique et de proximité avec plusieurs hôtels partenaires. Le titulaire doit accueillir, informer et servir les clients de façon autonome; la communication en anglais est essentielle à l'exercice des fonctions, à la qualité du service et, lorsque applicable, à la sécurité, et ne peut être raisonnablement confiée à un autre employé.